河南
1月20日截至17时，市12345热线共计接听市民来电3495件，市12345热线直接解答办理工单1942件，向各县区及市直单位交办工单1553件。
直办工单中，市民咨询事项集中在拖欠工资、住房公积金、教育管理、行政效能投诉、城乡居民医保等方面。
交办工单中，市民诉求热点集中在工资（拖欠务工人员工资）、住房（物业管理、房屋交易、房屋权属）、农村建设（村干部工作作风、水电管理保护、耕地纠纷）、市场环境秩序（正规市场规范管理差、街头游商乱摆卖、无照商贩）、教育管理（教育规范、教职人员管理、育费教收）等方面。
热点政策解答
医保结算最新政策规定是什么？
根据《河南省医疗保障局关于规范使用有效身份凭证进行医保结算的通知》要求，为确保参保群众医保结算支付安全，全省自2024年12月1日起，取消身份证免密医保结算方式，参保人使用实体卡（身份证或社保卡）进行医保结算时，均需通过输入密码进行身份核验，确保人卡相符和交易安全。
诉求热点摘录
1.多名市民反映，市城区张衡东路尚座花园小区热力设施已建设完成，但小区10号楼交房至今未实现供暖，建议相关部门积极协调处理。
2.多名市民反映，近期淅川县盛湾镇盛和社区自来水水质较浑浊且异味较大，导致无法正常饮用，建议相关部门调查处理，保障居民生活质量。
来源：南阳12345
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