网易有道AI绘画课程频遭投诉, 要求退款学员签保密协议惹争议

“零基础，通过短期学习可掌握相关技能，更有机会获得高薪工作，入职知名大厂……”近年来随着AI人工智能的兴起和发展，不少企业瞄准了这一新兴领域，开设相关培训课程。但课程货不对板、承诺无法兑现等问题频繁被曝出，不少学员也因此成了维权队伍中的一员。

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短视频平台截图

近日，多位消费者投诉网易有道AI绘画课程。陕西西安消费者王女士于2024年5月在网易有道平台上花费3800元报名了一门AI绘画课程，然而时至今日，该课程却迟迟未能开课。

频繁更换老师，学员处处碰壁

王女士的遭遇始于一次短视频平台的广告推荐。她通过广告页面进入了一个直播间，了解到了网易有道的AI绘画课程。直播间的讲师热情洋溢地介绍了课程的亮点和优势，并播放了试听课程，引起了在场听众的浓厚兴趣。在与负责课程的老师取得联系后，王女士收看了试听内容。然而，由于当时她正忙于其他事务，担心无法及时跟上课程的进度，王女士一度犹豫是否要立即报名。

面对王女士的顾虑，负责课程的老师表现出了极大的热情。一再催促王女士报名缴费，并表示即使暂时无法上课，也可以先报上名，之后再根据王女士的时间进行调整。在这样的劝说下，王女士最终决定缴纳3800元的报名费，加入了课程的行列。

然而，报名后的经历却与王女士的预期大相径庭。报名当天晚上，她就被分到了课程班级中，并接到了上课的通知。尽管她多次向负责老师表达自己暂时无法上课的意愿，但对方似乎并没有给予足够的重视。在多次沟通后，老师才勉强同意让王女士先退群，等待延期后再进行通知。

时间一晃到了九月份，王女士有空闲时间可以听课了。然而，当她去咨询课程情况时，却发现对接老师已经删除了她的好友。这一突如其来的变故让王女士感到十分困惑和愤怒。她再次联系机构，希望得到一个合理的解释和处理方案。然而，机构虽然为她更换了另一位对接人，但新的问题也随之而来。

频繁更换老师，学员维权陷入困境/投诉人供图

新的对接人告诉王女士，机构已经进行了改革，现在只能听录播课，无法加入新的直播课程。这一消息让王女士感到十分失望和不满。她认为自己购买的是直播课程，而机构提供的却是录播视频，这完全不符合她的课程要求。她多次向机构表达了自己的诉求和不满，但得到的回复却始终含糊不清、缺乏诚意。

为了解决问题，王女士尝试联系付费链接中显示的账户对接人。然而，对方却表示自己并不负责该部门，让王女士自行到客服处留言。客服表示会对接进行处理，但回复的结果却始终没有让王女士看到实质性的进展。一会儿表示会申请解决，一会儿又表示只能看录播，全程“挤牙膏”式的回复让王女士感到十分无奈和疲惫。

王女士表示，她在报名时完全是根据直播间解说和最初报名时对接人所发送的信息来了解课程内容的。然而，直播间主播并没有提供课程上课时间、退款机制等相关信息。对接人在一开始也没有说明7天后不予退费的规定。当王女士谈到相关诉求时，网易云课堂却又表示不可以退费。这一系列的不透明和模糊操作让王女士感到十分愤怒和失望。

网易云课堂被质疑服务不透明

王女士认为，整个课程流程都存在不少问题。从课程宣传到报名缴费、再到课程安排和售后服务，每一个环节都充满了不确定性和隐患。特别是在处理问题的过程中，客服和对接人一直在推诿扯皮、缺乏诚意和责任感。这种不负责任的态度和行为让王女士对网易有道平台的信任度大打折扣。

针对王女士反映的问题，网易云课堂相关工作人员向未来网记者称，网易云课堂AI绘画课程以录播视频为主，辅以直播答疑。王女士报名的课程原定于7月12日结束，为期13期。报名前，销售人员会提供课程详情、上课形式及时效说明，学员亦可通过课程平台随时查看。课程中，班主任老师通过微信进行提醒和敦促，并明确部分直播课时为答疑服务。7月初，学员因时间问题提出延期请求，班主任同意并询问具体时间但未获回复。多次提醒后，学员仍未回应。11月中旬，学员咨询过期课程延期，对接老师提供新升级课程并升级答疑服务，但学员坚持认为原课程为全程直播。网易云课堂报名付款及交付服务正规可查。目前，网易云课堂方面已主动联系学员但未接通，希望进一步协商，妥善解决问题。

截至发稿前，在王女士向多方求助后，目前她已拿到课程的全额退费。

业内人士张涛（化名）向记者介绍，近年来不少企业盯上了AI这股风潮，开设相关培训课程，一些不具备相关资质的公司，笼络一批没有教培资质的人员，宣称能帮消费者进行专业培训，更有公司向学员承诺有机会入职大厂、获得高薪兼职等内容，使得不少学员在没有任何基础的情况下报名，为双方的纠纷埋下隐患。

王女士表示，她在网易有道AI绘画课程中的遭遇，暴露了平台在服务质量和流程管理方面的不足和漏洞。希望网易有道平台能够正视问题、积极改进，为消费者提供更加优质、高效的服务；同时，也建议广大消费者能够保持警惕、理性消费。

学员申请退款被要求签订保密协议惹争议

事实上，王女士的遭遇并非个案，有类似遭遇的用户自发组成维权群，目前该群用户已超60人，据该群一名已获得全额退款的学员向记者透露，在其多方投诉之下目前已全额退款，但是，收到退款前网易公司要求他签署了保密协议。而群内其他学员并不像该学员一样幸运，多数仍未拿到退款。

退款要求学员签署保密协议/投诉人爆料截图

张涛表示，为避免纠纷频繁发生，这些企业应该深刻反思并改进服务质量和流程管理。一方面，要加强对课程宣传的审核和管理，确保信息的真实性和准确性；另一方面，要完善报名缴费和课程安排的流程管理，确保消费者的权益得到充分保障；同时，还要加强售后服务团队建设和管理，提高客服人员的专业素养和服务意识，确保消费者的投诉和问题能够得到及时、有效地解决。

此外，张涛建议消费者在报名课程时，要注意鉴别信息、提前了解好相关机制以及各种细节。不要被一时的热情和冲动所蒙蔽双眼，而是要理性思考、谨慎决策。只有这样才能够避免类似的消费陷阱和纠纷发生。