1月18日，记者从哈密市12345政务服务便民热线平台了解到，“12345供暖服务专家坐席”供暖诉求受理量大幅减少，较去年同期下降45%。
“您好，我是热力公司，请问需要什么帮助？”“好的，您稍等，我们马上派人去家里查看……”当日，在“供暖服务专家坐席”前，供热服务专家正认真接听、记录着每一位群众的供暖诉求来电。
新疆华电哈密热电有限责任公司工作人员谢旗叶说：“接到工单后，对于资讯类问题，我们会及时给予回复，对于需要上门处理的诉求，我们会联系相关片区运行人员上门处理。”
谢旗叶告诉记者，他一上午才接了两个诉求电话，相比12345热线其他接线员，这段时间自己比较轻松。越是这样，他心里越是踏实。“这证明供热温度达标了，供热服务提升了。”谢旗叶说。
哈密市12345政务服务便民热线平台现场。融媒体中心记者 叶翠摄
哈密市12345政务服务便民热线平台现场主管向丽介绍，自2024年10月15日供暖以来，“12345供暖服务专家坐席”共接到2417起供暖诉求热线，同比下降45%，真正做到了第一时间倾听供热诉求，解决群众冷暖。
记者手记
2417起诉求热线，同比下降45%。数据的背后，是职能部门不断补齐短板，热情服务的真实体现。
“供暖服务专家坐席”开通已有两年时间，从最初的伊州区三家热力公司工作人员每天20点—23点集中受理，为9点30至23点接线。政企联手后，每小一步的突破，都是群众幸福指数的提高。
在哈密市12345政务服务便民热线平台，墙壁上挂满了群众送来的锦旗。其中有不少都是群众因供暖诉求得到满意解决而亲自送来，表达感谢的。企业为大家服务，大家也为企业喝彩，这是一场双向奔赴的“暖意”。真心希望供暖工作能够再接再厉，把“暖意”送进群众心坎里。
文 | 融媒体中心记者 叶翠
编辑｜雷慧
责编 | 江懿栗
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