损失超10亿？“事故”接二连三！支付宝啥情况

摘要：支付界OG的烦恼（欢迎关注闺蜜财经）

撰文|蜜妹

这是@闺蜜财经的第1658篇原创

离春节还有十来天，支付宝突然冲上热搜。这次不是因为集五福，而是一个大bug。

据报道，2025年1月16日，多位用户在社交平台上晒出的支付截图显示，在通过支付宝购物、转账、还信用卡等场景中，均在订单支付时提示“政府补贴”，减免优惠 20%。

1月17日凌晨支付宝出面回应：确实出现失误导致小部分用户在支付时享受了立减优惠，并表示不会把优惠追回。

这是啥情况？

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Bug发生后不久，还有更狗血的剧情：有消费者称，收到支付宝发送的“追款短信”。

据媒体报道，一位消费者表示，他在19：23收到了来自支付宝应用的短信，内容为“如您使用了2025年1月16日下午14:00出现的政府补贴bug，产生的优惠费用后续将从您的支付宝里扣回，敬请谅解！！”

后面支付宝辟谣，说自己承担成本和责任，不会向用户追款。还有热心网友帮支付宝算了一笔账，这次五分钟的bug，可能让这位巨头损失约10-20亿元，他参考的是2023年三季度该软件每分钟9亿的支付量。

截图来源|网络（特此感谢）

另外支付宝的公开回复里解释了事故发生的原因：在支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了。

不过，事情似乎没有支付宝官方回复说的那么轻描淡写？1月16日下午经历了支付宝上述bug问题的网友认为，这是支付宝2025年的首个P0级事故。

在互联网企业中，P0代表最高级别的事故，核心业务重要功能不可用，且影响范围广泛。

据九派新闻报道，2017年，支付宝也曾发生过P0级事故，有网友爆料称“支付宝存在一个新漏洞，陌生人有机会登录你的支付宝，熟人有100%的机会登录你的支付宝。”

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另外值得注意的是，最近支付宝的“事故率”似乎有点高。在蜜妹印象里前不久也发生过。

2024年10月21日晚，2024年淘宝双11第一波预售尾款支付开始，不少网友反映通过支付宝在淘宝支付，出现重复扣款，然后再退款现象。

后支付宝客服称，扣款是根据消费者在电商平台购物下单时的指令进行，因支付系统抖动导致扣款未能实际完成。为保障购物流程完成，系统恢复后，在消费者没有取消订单的情况下，会继续完成订单扣款，不存在重复扣款。

截图来源|网络（特此感谢）

2024年11月11日早间，支付宝被曝突发大规模故障，导致众多用户无法正常支付。大量网友称，其遭遇了支付失败但银行扣款、多次扣款、余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单未清等一系列问题。

后支付宝称因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响，该故障已修复且不会影响用户的资金安全。

2023年4月9日，“支付宝崩了”话题曾一度登上了微博热搜。有网友反映支付宝无法使用，蚂蚁能量收集等功能出现异常。支付宝客服的回应是：“少量用户访问部分页面时出现了短暂性的访问不畅。”

相比之下，此次政府补贴事故似乎是近期支付宝出现的损失最大事故。

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作为支付界OG，支付宝已有20年历史。

支付宝最早于2004年12月由阿里巴巴集团设立，起步于电商场景，历史上曾主要为阿里巴巴集团电商平台提供支付处理和担保交易服务。

2011年7月，蚂蚁、支付宝、阿里巴巴集团、马云及蔡崇信先生与其他相关方签署《2011年框架协议》等共同明确了蚂蚁、支付宝及阿里巴巴集团的财务及商业关系。

如今的支付宝是蚂蚁集团旗下的核心产品。蚂蚁集团独立于阿里巴巴集团，具体体现在非同一控制、经营决策与业务独立、资产独立、机构独立、人员独立、财务独立。

此外，蚂蚁集团的数据平台和数据存储均是独立部署，双方各自采集的数据均各自独立存储，不存在共用的混合数据池。

支付宝作为支付平台，为蚂蚁集团的其他金融业务提供基础的支付和资金流转支持。同时，蚂蚁集团的其他业务也通过支付宝平台触达用户，形成业务协同。

尽管支付宝是蚂蚁集团的核心业务，但两者在运营和管理上相对独立，各自有独立的团队和业务流程。

之于支付宝，随着移动支付市场的不断发展，支付宝的竞争对手肉眼可见地正变得强大。这也需要其在用户体验、场景拓展、技术创新等方面不断提升，才能应对竞争对手的挑战，保持市场领先地位。

近年来支付宝试图摆脱工具属性，向社交等领域拓展，但在蜜妹看来，效果似乎都比较一般。毕竟互联网一家独大的时代已经过去了，支付行业的生态体系优势也正在被其他平台瓜分，侧面透露出支付宝在多元化发展过程中面临的挑战。

于母公司蚂蚁集团而言，这两年蚂蚁重启上市的事儿时不时传得很凶。因为2023年1月该司进行过实控人变更，最早2025年1月7日以后可以选择重启A+H上市计划。也就是现在的蚂蚁集团已经可以随时启动A+H上市了。

关键时刻，支付宝能支棱起来吗？