上海
“12345”市民服务热线收到的哪些问题相对集中？绿化修剪问题较多的是哪些社区？哪些位置是“广场舞”人群最爱……
1月17日，闵行区2024年度“12345”市民服务热线工作发布会在七宝镇文体中心举行，通过对“12345”市民服务热线数据的深度挖掘与细致分析，发布会揭晓了地区城市管理中的热点难题和潜在风险，为政府科学决策提供了有力参考。
实现“一降一升”目标
“12345”市民服务热线，这座政府与群众之间的“连心桥”，在促进政民沟通、提升基层治理水平方面发挥着不可或缺的作用。 近年来，随着人民群众对美好生活向往的日益增强，对改善生活品质的愿望愈发迫切，积极探索和创新热线工作的有效治理模式显得尤为重要。
闵行区始终秉持“市民至上 倾心服务”的工作理念，将市民的需求与期盼放在心上，多措并举，不断提升热线工作的质量和效率。如今，“12345”热线已成为群众最信赖的诉求反映渠道。
2024年，闵行“12345”共处理工单14余万件，与2023年相比下降了6.7%，而市民满意率则同比上升了6.5%，实现了工单数量减少、市民满意率提升的“一降一升”目标。
亮点纷呈 聚焦两个维度
本次发布会亮点纷呈，主要聚焦于“墙内”（生活社区内）与“墙外”（生活社区外）两个维度，进行了深入具体的分析，并与2023年的情况进行了鲜明对比。
在“墙内”方面，十大问题榜上有名：环境卫生脏乱、小区停车难、群租现象屡禁不止、违法搭建屡拆屡建、噪音扰民难以安宁、不文明养宠引发众怒、消防安全隐患令人忧心、物业选续聘纷争不断、业委会换届选举波折多、绿化修剪不尽如人意。这些问题按社区投诉频次排序公布，旨在推动基层治理更加精准有力。
而“墙外”方面，同样十大问题不容忽视：地铁站周边非机动车乱停放、餐饮油烟扰民不休、广场舞噪音扰民难安、街面环境脏乱差、道路坑洼不平行路难、商家占道经营屡禁不止、露天焚烧污染环境、广告牌安全隐患大、景区商场服务质量参差不齐、河道污染亟待治理。这些问题按区间投诉频次排序公布，旨在带动街面环境等治理工作的常态化和长效化。
发布会上，还揭晓了处置效率最高的政府职能部门，以及对违法搭建、群租现象、噪音扰民等问题管控最有效的街镇等指标。
发布会还对全区2024年度“一网统管”“12345”立功竞赛活动中的优秀个人、优秀班组、优秀集体和优秀场景进行了颁奖，表彰他们在城市治理和服务群众方面做出的贡献。
上海市信访办二级巡视员、市热线办主任张爱芬，闵行区副区长可晓林出席发布会。
记者：臧尊
供稿：区城运中心
初审：方佳璐
复审：石思嘉
终审：刘垦博
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