积极履行社会责任，谦寻交出年度“暖心”答卷

1月15日，直播电商头部企业谦寻发布2024年度社会责任报告。报告显示，过去一年，谦寻在消费、科技、人文三个领域，持续探索、实践，不断扩充直播电商企业在承担社会责任上的边界。

坚守“消费向善”

2024年10月，一款“新疆棉花被”在谦寻旗下海豚直播间“新电商赋能行动兵团直播专场”受到消费者热捧。此次溯源公益直播，是第四届中国新电商大会系列活动的重要组成部分，谦寻团队直接将直播间搬到了新疆，助力地方特产的销售，也通过镜头传递着商品背后的文化底蕴和乡土情怀。

“借助直播间的力量，我们新疆棉花跨越了地域限制，走向了更广阔的市场，被更多人所了解和喜爱。”新疆兵团电商协会某会长单位总经理郑夕彬感慨道，“这些年来，因为直播的带动，很多偏远地方的产业链已越来越成熟，许多家乡产品也在进行品牌化升级，作为兵团人，我真的感到很自豪。”

据统计，过去一年谦寻旗下直播间共上架近200件公益产品，其中多数为助农产品，曝光量达4700万。直播助农助力乡村振兴和产业带帮扶，一直以来都是谦寻关注的重点。截至目前，谦寻“魅力中国行”已走访全国16个省市的21个站点，引导成交额超8亿元。

2024年是国家认定的“消费促进年”，发展服务消费被视为提振消费的重要抓手。根据谦寻羚客数字平台统计显示，2022年至今，谦寻直播间在服务消费领域引导成交额累计超40亿元，成交件数超244万件。

探索“智能向善”

“AI不会淘汰人，但市场会淘汰不会使用AI的人。”浙江特殊教育职业学院电子商务专业教研室主任姚慧坚定地认为，学习AI技术可以帮助残障学生打开高质量就业的大门，“我们电商专业200余名学生，全部接触了谦寻提供的AI数字人技术，这或许会成为他们未来职业生涯中的加分项。”

用数字技术开拓公益新场景，已然成为谦寻践行社会公益的重要途径。近两年，谦寻多次组织专业团队赴特院为在校学生开展直播电商主题讲座，帮助他们更好地了解行业相关岗位的职业发展路径。去年，谦寻将AI数字人直播系统免费开放给电子商务专业的学生和老师，帮助大家接触新技术，开拓视野掌握一技之长。

在关爱特殊群体上的努力与实践，让谦寻坚信，科技的发展只有注入责任与温情，才会更有温度。伴随着直播日益走入人们的日常生活，成为各项社会活动传播的“助推剂”，谦寻深感直播间对于科普传播的最大价值，在于推动科普知识触达更多的人。

眼下，直播间已然成为防范网络诈骗教育宣传的有效阵地。仅去年一年，谦寻旗下直播间组织多场科普类直播活动，吸引了超3000万人次参与，科普内容涵盖反诈宣传、气象灾害防范及网络安全宣传等多个领域。

关注“人文向善”

2024年9月，谦寻连续第三年参与数贸会，旗下海豚直播间受邀在“国潮秘境”老字号国潮数字展开展直播活动，为姚生记、古越龙山、杭州茶厂、张小泉等多个老字号企业开拓了直播销售渠道。

近年来，黄酒头部品牌古越龙山积极拥抱年轻消费者，推出了诸多适合年轻人口味的调味酒种。“像枸杞和青梅这两种口味，在海豚直播间就比较受欢迎。此外，我们也收到了许多来自主播和年轻消费者在产品上的宝贵反馈，让我们有了更多的新点子。”古越龙山销售负责人纪宇表示，直播间是老字号品牌们与年轻消费者快速建联、洞察其喜好、优化产品方向的重要渠道。

谦寻助力老字号、非遗的传承创新由来已久。“非遗是我国传统文化的精粹，通过买卖流通，进入到大家的生活当中，这也许是最好的传承方式。”去年，在浙江省平台经济“创业第一课”活动上，谦寻联合创始人薇娅对非遗文创品牌“王的手创”作出分享和建议。

这次活动也牵起了“王的手创”与谦寻的缘分，直播间成为了消费者了解非遗工艺、学习非遗文化的阵地。王的手创渠道负责人牧川认为，“在直播过程中，和消费者的交流非常重要，我们收获到了不少有益于我们将产品文化与市场融合的建议。”

从2016年至今，直播电商经历了萌芽，快速成长，到如今合规健康发展成为行业主旋律，“社会责任”日益成为直播电商企业发展壮大的内生动力。

谦寻认为，“直播向善”就像一条汇聚善意的长河，可以连接起消费者、商家、平台，传递给每一个需要帮助的群体。未来也将通过持续努力，去影响直播电商行业创造更大的社会价值。