甘肃
甘肃银行天水分行始终将满足老年人多层次、多样化、高品质的金融需求作为适老化服务工作的出发点与落脚点，不断创新举措，完善制度，优化服务，奋力书写好养老金融这篇大文章。
加大信贷投放 助力“老有所养”
“在我院准备建设康健康复养老中心项目的时候，甘肃银行第一时间主动上门对接，专门成立团队，制定综合服务方案，加班加点，快速完成了贷款的审批，授信2.92亿元确保项目按时启动，感谢甘肃银行。”天水四零七医院财务总监王涛说道。
四零七医院康健康复养老中心项目是该院康养产业融合发展的重点项目，对于加快补齐天水市老年健康服务短板，持续优化老年健康服务，构建医养结合服务新格局具有重要意义。该项目建成后，将更好地满足天水及陇东南区域广大群众多层次、多样化健康保健和养老服务需求。此外，甘肃银行天水分行也参与支持了天水麦积天颐园综合养老有限公司“天水麦积全国综合养老示范基地”等项目。
据悉，近年来甘肃银行天水分行主动参与区域内各项养老项目建设，积极探索合作新模式，深耕羲皇故里，主动践行金融工作的政治性、人民性。
打造示范网点 传递“甘行”温度
“真不愧是咱们甘肃人民自己的银行，你们是在用心为我们老年客户提供便利，为我们老年客户专门配备了老花镜、移动填单台、助步器等，让我们感到非常的暖心，让我们有家的感觉”，在天水市老年大学上课的王奶奶和她的“同学们”在参观甘肃银行天水分行打造的养老金融服务区后表示。
据悉，甘肃银行天水分行辖内14家营业网点外部均设置无障碍通道，内部配备轮椅、扶手、可移动填单台等便民设施，设置“爱心客户等候区”“爱心座椅”“敬老窗口”，将老年人等纳入爱心服务机制，为行动不便或有特殊需求的客户畅通业务办理绿色通道，减少等候时间，提高业务办理质效。尤其是将分行营业室打造为“甘养乐”养老金融示范网点，设置养老金融服务区，完善网点适老化布局、增设基础助老设施，配置图书、象棋、围棋、书画桌、适老化桌椅等特色爱老设施，定期组织开展形式多样的敬老善老活动。
提升服务水平 完善适老举措
“年纪大了，经常去银行不方便了，我平时查养老金，缴电话费都喜欢用手机银行操作，甘肃银行手机银行增加的这个‘大字版’功能，用起来真是非常方便。”退休多年的刘老师是甘肃银行的忠实“粉丝”，对甘肃银行手机银行新增的“颐年版”系统连连称赞。
甘肃银行天水分行深入践行“支付为民”服务理念，不断优化老年人办理业务流程，改善和提升老年客户服务体验。考虑到老年客户长期以来在人工柜台办理业务的习惯，分行各网点均配备充足纸质存折、存单等金融产品介质，同时为有需求的社保卡持卡客户配套对账簿，满足老年客户多样化业务需要。随着线上支付服务的快速发展，甘肃银行为线上交易渠道增加适老化服务模式，不断完善适老化服务创新举措，在手机银行、自助存取款机、智能柜台均增加了“颐年版”操作界面，放大字体、简化流程，很大程度地提升了老年人使用智能设备办理业务的可操作性。甘肃银行天水分行各项支付服务创新举措获得了广大老年客户的认可和当地监管机构的充分肯定，该行营业室获得中国人民银行天水市分行天水地区首家“老年人支付服务便利化示范网点”授牌。
开展知识宣传 提高防范意识
“天上不会掉馅饼，高息回报是陷阱；投资理财莫轻信，多方咨询再决定；个人信息顶重要，密码账号保管好......”甘肃银行天水分行小裴在营业大厅对老年客户普及反电诈知识宣讲。
据悉，甘肃银行天水分行各网点积极联系当地行政单位开展宣传工作，共同走进社区、敬老院、康养中心等养老产业机构，为老年人送去金融知识，用通俗易懂的语言为老人们普及反电诈、反洗钱相关案例和防范措施等知识，提高了老人们风险识别和自我保护的能力。同时送去了棉手套、棉护膝等生活必需品。
下一步，甘肃银行天水分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，完善适老化服务设施，深化对老年客户的关怀与服务，用心用情呵护最美“夕阳红”，让甘肃银行金融的温暖触达每一个需要的角落。
责任编辑：黄璐
来源： 兰州新闻网
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