北京
本文转自：人民日报海外版
李 贞 郭 晗
《人民日报海外版》（
2025年01月17日
第 05 版）
据新华社微信公众号报道，近日，120调度员王兰兰凭借出色的专业能力和过硬的心理素质成功救助一名患病失声的呼救者，她专业、敬业的表现获得众多网友点赞。
2025年1月6日凌晨4时37分，广东省佛山市医疗急救指挥中心调度员王兰兰接到一个特殊来电。电话接通后王兰兰反复询问对方是否需要救护车，但电话那头只传来呻吟、敲击声。王兰兰敏锐地意识到这个电话不同寻常，她思索片刻后问：“你现在是不是不能说话？如果是的话，你敲两下耳机。”终于，对面传来“咚、咚”两声敲击声。
王兰兰一边迅速通过信号定位到呼救者的大致方位，一边耐心引导对方：“你在几座的话就敲几下耳机。”“咚、咚……”敲击声持续响起，王兰兰最终确认了呼救者的详细地址，并第一时间派出救护车同时联动公安110协助。
在救护车前往现场期间，王兰兰始终与求助者保持通话：“我不会挂电话的，不要害怕。”王兰兰一边安抚着对方情绪，一边密切关注救护团队的动向。最终，救护车仅用了10分钟就顺利抵达现场，救助者经及时送医治疗后已无大碍。
王兰兰的专业表现挽救了一个生命，也凸显了调度员在紧急情况下的重要性。不少网友为王兰兰的机智和耐心点赞。网友“bh”留言：“要是我已经急到不知道要怎么办了，调度员却能这么冷静地处理，让人安心又温暖。”网友“新”留言：“真心感谢这样为人民服务的调度员。”作为千千万万调度员的缩影，王兰兰也引起了网友们对这一职业的关注。网友“蓝蓝的天”留言：“上次同事喝酒后突然晕倒，120调度员处理得也很专业、恰当。”
呼救者能够转危为安，离不开像王兰兰这样日夜坚守岗位、守护生命的急救人员的不懈努力。同时也提示网友，在紧急情况下，正确拨打120急救电话至关重要。有专家向网友建议，拨打求救电话时，要保持镇静，清晰说明地址、人数和患者病情。等待救护车时，不要随意挪动患者，提前清理周围物品，随时关注患者病情变化，必要时进行基本急救措施。有网友说：“提高急救意识，为自己和周围人的生命护航。”
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