天津市获得用水营商环境持续优化

2024年，市水务局对标世界银行营商环境评估体系成熟度指标最新趋势，采取多项改革举措，不断破解难点问题，推进获得用水营商环境持续优化。

一是优化流程，提速用水报装办理。通过并联审批、一站式服务等创新举措，“减环节、缩时限、优服务”，持续优化用水报装流程，大幅压缩报装周期。目前，用水报装办理环节不超过2个，办理时间不超过1.5个工作日，原则上6个自然日内完成工程施工，方便用水企业快速取水。2024年全市共办理用水报装657件，用户满意率100%。

二是提升品质，筑牢用水坚实根基。加大供水基础设施建设投入，构建多水源供水网络与环状管网布局，提高供水系统冗余度与抗风险能力；引入先进智能监测设备与管网地理信息系统（GIS），实时、全方位监控供水管网运行状态，精准定位故障点；通过自动化调度系统及时调配资源，快速修复故障，确保供水连续性。目前全市16家产供销一体的供水企业供水可靠率均达到99%以上，企业用水稳定性进一步增强。

三是优化成本，激活企业发展活水。多维度对用水成本进行深度优化，扩大用水报装“零投资”试点范围，不再向企业收取设计、施工、计量装置费用，加强供水企业内部管理的成本控制监督，优化生产运营流程，降低能耗与漏损率，提高供水企业的运营效率与经济效益，打造企业与供水企业的双赢发展格局。2024年办结用水报装“零投资”项目171件，为企业用户节约费用162.29万元。

四是创新服务，打造亲商护商典范。构建“互联网+供水服务”平台，实现用水报装申请、水费查询缴纳、故障报修投诉等业务在线办理；供水企业客户经理精准对接企业需求，从用水规划到故障解决，提供一对一专属服务；定期走访企业开展用水满意度调查，提升主动服务意识，构建全方位、多层次、个性化的供水服务体系。

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