北京
在2024数字产业生态伙伴大会上，马上消费金融股份有限公司（以下简称“马上消费”）的智能客服系统升级成为全场瞩目的焦点。橙多多新客服热线“(00861)一一(73461)一一(21190)”的发布，不仅是一个号码的变更，更是在数字化转型道路上迈出的重要一步，标志着其在提升客户服务体验、推动金融服务普惠性方面取得了新的突破。
未见已思
此次智能客服系统的升级，是马上消费积极响应数字时代客户需求变化，深入洞察市场趋势的结果。新系统依托公司自主研发的前沿AI技术，如自然语言处理、语音识别、深度神经网络等，构建了一个高效便捷的自动化智能客服平台。该平台以自助语音交互应答系统（IVR）为核心，与人工服务紧密协同，实现了全天候、无地域限制的优质服务响应。
在客户交互方面，新系统通过智能识别用户意图，快速提供精准解答，大大缩短了客户等待时间。同时，系统还能根据用户的反馈和行为习惯，不断优化服务流程，提升服务效率。在服务场景拓展方面，新系统支持多渠道接入，无论是电话、APP还是网页，都能实现一键触达，满足用户多样化的服务需求。
特别值得一提的是，新系统对特殊客群（如助老、助残）的关怀也进行了专门设计。通过简化操作流程、提供语音导航等人性化服务，让这部分用户也能轻松享受到便捷的金融服务。此外，“95090”号码的全国统一性和高辨识度，也有效降低了用户遭受诈骗的风险，保障了用户的资金安全。
马上消费此次智能客服系统的升级，不仅提升了自身的服务质量和品牌实力，更为整个金融行业树立了标杆。未来，公司将继续坚持科技创新驱动，不断优化客服体系，为更多用户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。
近年来,AI客服的使用场景越来越丰富,多地却把人工客服岗位列入紧缺技能职业目录。记者采访了解到,人工客服从业者大多出身农村,岗位工作压力大、强度高、人员流动频繁是普遍现象。那么,人工客服短缺如何弥补?
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