用户转网申请两天一直收不到携转码？联通：不会系统屏蔽，或是手机问题

近日，来自新疆的华先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，自己在办理携号转网时，在符合条件的情况下，两天内发送十多条携转申请短信均未收到携转码，疑似被系统屏蔽短信。

对此，中国联通相关工作人员表示，携号转网是用户人自由，会尊重用户的意愿，肯定不会存在屏蔽用户短信的情况，收不到携转码或许是个人手机问题。

华先生多次发送携转申请短信均未收到携转码。

用户称携号转网被阻，疑似屏蔽短信

“我名下有四个联通的号码，包括家里宽带座机都是联通的。”华先生称，他是联通近10年的老用户，但由于手机号经常出现无法接通电话的情况，多次反映也没得到解决，2024年11月中旬，他决定携号转网至中国移动。

按照电话咨询获得的信息，联通携号转网需要先验证是否具备相应条件，符合条件后需要发送短信“SQXZ#姓名#证件号码”至10010获取授权码，授权码有效期为60分钟，再带上身份证去线下营业厅办理即可。

2024年11月底，华先生将联通相关的宽带、套餐等全部解绑，准备携号转网。“12月1日携转了一个号码，当时发了两次携转申请短信，携转码就发过来了，直接去营业厅办理就弄成了。”

12月17日上午，华先生打算携转名下的另一个联通号码，但发了10多条携转申请短信，却一直未收到携转码。“刚开始客服说我的格式错误，但我第一次也是按这个格式发送的。我又重新编辑发送，还是没有收到，对方让我等待，等了4个小时没有任何回复。”

华先生说，他一直等到晚上也没等来携转码。“我又给联通客服打了一次电话，我说等了一天都没有携转码，而且没有任何回复和帮助，要申请500块钱的误工费。”华先生说，他刚提出500元误工费，客服就给他手动发了携转码，“当时营业厅已经下班了，而携转码的有效期只有60分钟，当天就没有办成。”

12月24日，华先生再次尝试携号转网，然而又遇到了和12月17日同样的情况，从上午至下午多次发送携转申请短信，均未收到携转码，联系客服也没得到解决，“还是之前的老套路”。

华先生怀疑联通在后台给他的手机号设置了屏蔽：“我试试联通系统能不能接收和回复我的短信，我就发了1502给10010，按照平时马上就会收到10010的自动回复短信，但那一天没收到，我试了两条都一样。也就是说，我所有发的短信系统都接收不到，或者系统回复了但我这边收不到，是一个被屏蔽的状态。”

华先生称，27日下午3点人工客服曾回电，再次表示此前发送的携转申请短信格式有问题。“我按照他说的格式又发了两遍，让他先不要挂断电话，但客服也说后台没有收到短信，让我等半个小时后再试，但等半个小时营业厅又下班了。”华先生说，在他强烈要求人工发送携转码的情况下，对方才给他发送了携转码。

“既然人工客服有发送携转码的权限，为什么要求用户一遍遍地发，一直让用户等待，等了两天打了无数个电话才办成。”华先生怀疑 ，联通存在内部屏蔽用户手机号，阻挠接受携号转网码的情况。

联通：不会屏蔽用户短信

澎湃新闻记者看到，在社交平台上，也有部分用户反映联通存在屏蔽携转短信的情况。有用户发文称，自己发送了多条携转申请短信，均未收到携转码，联系联通客服后被告知“手机内存满了”。用户向工信部12300投诉后，才得知可以发送1111到10010解除短信屏蔽，随后成功办理携转。

在该用户分享的经历下方，还有用户表示遇到了同样的情况，并通过发送1111到10010的方式解决了该问题，成功收到了携转码。

按照2019年工信部发布的《携号转网服务管理规定》，电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务，明确服务办理条件和流程并向社会公开。 电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不可以无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。

针对上述情况，1月13日，澎湃新闻记者联系中国联通的工作人员，对方表示，携号转网需要用户先核验是否具有携号转网资格，符合资格后可以申请携转码办理。

“携号转网是用户的个人自由，我们一般会致电挽留，但尊重用户的意愿，肯定不会屏蔽用户的短信。”该工作人员称，收不到携转码可能是个人手机的问题，用户遇到这种情况可以致电客服咨询，或者去线下营业厅找工作人员协助。