山东
烟台融媒1月14日讯（记者 李龙 摄影报道）我们前天报道过市民殷女士在莱山区一家游泳馆给孩子报了游泳课，可一节课还没上，游泳馆竟然关门了，并把所有会员转到了另外一家游泳馆，而就在退费事宜上，殷女士与新的游泳馆产生了争议。节目报道后，新的游泳馆负责人找到了记者，说是有些情况需要说明一下。
殷女士于2023年9月份在莱山区宝龙广场的一家青少年游泳馆，交了6256元给孩子报了游泳课。但是因为自己比较忙，一直没有送孩子上过课。一直到2024年7月，闲下来的殷女士带孩子去上课的时候才发现，游泳馆竟然关门了，一打听才知道，所有的会员已经转到了位于观海路的另外一家游泳馆，还可以继续上课。但是由于新的游泳馆离家比较远，接送孩子不方便，殷女士就找到观海路的这家游泳馆要求退费。
按照殷女士的说法，对方答应退费却一直没有履行承诺。记者随后来到观海路的这家游泳馆，对方表示不接受采访。
节目报道后，游泳馆负责人找到了记者，说是有些情况需要说明一下：他们和宝龙广场的那家游泳馆属于两个独立的公司法人，彼此之间没有利益关系，他们只是和宝龙广场的游泳馆签了转让协议，全员接受会员继续提供服务，只有在课程质量存在问题的情况下才能提出退费，其它的概不负责。
店长王女士表示，她之前确实答应过给殷女士退费，但答应退费是她个人的行为，并不是公司行为，因为按照协议规定是不能退费的。她之所以答应给殷女士退款，是本着负责任的态度，一开始提出了转卡的方案，但转卡一直没有成功，随后又提出她个人给殷女士退款。
莱山区观海路某游泳馆店长王女士：我这边是以个人的名义去和客户协商，提出了多种方案，然后说我们扣一部分手续费，我这边按照5800元的金额退费，客户这边当时要求12月30号12点必须要到账。我当时确实是没有钱，客户说我不管你这些，必须要到账。我说缓两天，我自己垫钱也好、贷款也好，但客户这边一直都是揪着12月30号当天到账。那我这边确实是已经尽力了，确实是没有办法了，自己也挺委屈的，然后就一直僵在这儿了。
店长王女士表示，由于双方目前协商不成，她建议殷女士通过法律途径解决此事。对此，我们还将继续关注。
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