广东
近日，有用户反映称其乘坐哈啰出行顺风车，因选错目的地产生高额费用后联系不上司机，引发热议。
1月10日，有用户反映称，2024年12月25日，其从广东深圳市出发乘坐哈啰出行顺风车时，“不慎将目的地广东汕尾市上沟村选错为山东日照市上沟村”，导致最终支付费用高达3600余元。该用户表示，“支付车费时没有注意到价格这么高，也没有发现选错目的地。实际地址通过微信发送给司机，现在对方已经删除好友，联系不上”。
付款页面。图源：南方都市报
据南方都市报，1月11日，针对此事哈啰出行表示，目前已核实确认，乘客在行程开始前先预付了3600元的订单费用，平台已识别到订单异常，正在紧急和车乘双方进行核实，后续将协助乘客退回多付的费用。
另据红星资本局，哈啰出行回复称，目前核实到上述订单显示的实际行程时间是2小时30分钟左右，与乘客提供的实际行程时间相近，但乘客在行程开始前5个小时就提前先预付了3600元的订单费用，显然超出该行程的合理金额。
哈啰出行透露，涉事司机已将该笔订单费用提现，最近有接单，但平台已经冻结了他的提现权限，“目前我们已经识别到订单中的异常，正在紧急和车乘双方进行核实，后续一定会协助乘客退回多付的费用。”
此事件中，平台是否需要负相应责任？对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉红星资本局，乘客选错地点是事实，实际20个小时的路程仅2个小时结束，当车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台负有进行及时拦截并提醒司机核对车费的义务。
“然而，本事件中平台显然未尽到此项义务，存在过错，故平台不能按照原订单里程计费，只能按照实际里程计费。”赵良善表示，乘客可要求平台介入调查并退还不合理费用，平台理应先退还乘客的不合理费用，随后平台可向司机追偿。
综合自南方都市报、红星资本局
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