浙江
近日，媒体报道了一起纠纷事件：女子花费4.5万元购买LV羽绒服，不曾想仅仅穿了4天就多处起毛。找到商家，售后却淡定的声称：这属于正常的损耗。
2024年11月13日，家住浙江台州的洪女士，在杭州大厦LV的门店内，花费4.5万元，给自己购买了一件LV羽绒服。
2024年12月份，随着天气逐渐的转冷，洪女士就将羽绒服拿出来穿。然而仅仅过去了4天，这件LV羽绒服的袖口、下摆等多处，竟然起毛了。
洪女士对此实在是不能理解，于是就带着衣服去了门店。当时，商家却并没有做任何的解释，只告诉洪女士，如果起毛了可以进行保养。
洪女士不能接受这个说法，多次前往门店进行沟通，但都没有得到满意的答复，于是在2025年1月份，寻求了记者的帮助。
记者采访了洪女士，洪女士表示，衣服买来就是穿的，又不是摆着看的，自己穿得可仔细了，又不干活，品牌自己本来是认可的，可这品质确实有问题。几千块的羽绒服都不至于这么快起毛，4万多的更不应该。如果是几千块的，也就算了，但是这是四万多的。
记者也联系了LV门店，但是店里的工作人员说不方便接受采访。
记者随后也联系了杭州大厦的服务中心，工作人员表示，LV店铺售后人员觉得这属于正常使用损耗，说衣服穿着的时候和桌角啥的摩擦，都会起毛。门店可以帮洪女士做售后，送免费干洗一次，把起毛的部分修复。但洪女士不同意，她要求退货，还说可以不退现金，把钱存在店里以后消费。我们会从中协商，争取妥善处理。
此事经由媒体的报道，也引发了网友的关注和讨论。
首先，穿4天就多处起毛，这不是质量问题是什么呢？LV作为国际大牌，价格高得吓人，消费者自然是冲着品牌和品质去的。洪女士花了4万多，结果穿了4天就起毛，这品质能说得过去吗？商家说这是正常使用损耗，可洪女士穿得那么小心，又不干活，这起毛的速度也太快了吧。这不就是明摆着欺负消费者吗？
其次，商家的处理方式也让人寒心。洪女士把问题反映过去，商家居然没什么解释，就让去保养。这羽绒服买来是穿的，不是摆着看的，几千块的羽绒服都不至于这么快起毛，4万多的LV羽绒服更不应该呀。人家洪女士也说了，哪怕是把钱存在店里以后消费也行，但是商家不同意。这种处理方式，完全是在推卸责任，把消费者当傻子呢。
再者，杭州大厦也有不可推卸的责任。杭州大厦作为销售平台，他们应该严格把关商品质量，不能让这种质量问题的商品流入市场。现在出了问题，他们却只是从中协商，这协商的结果能让人满意吗？消费者花了那么多钱，买回来的却是这样的商品，这心里的委屈谁能懂？
最后，这回事儿也给大家提了个醒，大家在购买高价商品时，一定要谨慎。不能只看品牌，还要看品质。同时，商家和销售平台也应该加强自律，严格把关商品质量，不能让消费者花了冤枉钱。否则，一旦出了问题，不仅损害了消费者的利益，也损害了自己的声誉。希望LV和杭州大厦能认真对待这件事，给消费者一个满意的答复。
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