及象教育被律师质疑价格欺诈，回应：销售表述不严谨，已内部整改

近日，北京慕公律师事务所主任刘昌松在公众号中发文称，及象书画院在网络招生过程中，存在虚假宣传、价格欺诈等情况，经提醒后也未能整改。

1月6日，及象教育相关负责人对澎湃新闻表示，对于刘昌松所述的“不到10天同一门课程的价格由2380元直降到369元”情况，实际上不同的价格是不同的班型，课程内容和赠课内容也有所不同，一些服务也有不同。

该负责人还表示，销售人员一些表述不严谨，确实存在瑕疵，目前已经进行内部整改。

律师发文投诉：购课时承诺几年内都可学习，不到两年发现“已过期”

公开资料显示，及象教育成立于2020年，这是一家深耕“互联网+兴趣教育”领域多年的在线教育网站。自成立以来，以中老年人群为核心，提供国画、书法、声乐等相关兴趣类课程培训。“及象教育”公众号称，目前及象教育的中老年学员已超过百万。

1月4日，刘昌松在其公众号中发文，质疑及象书画院存在虚假宣传、价格欺诈等的情况。

刘昌松在网帖中称，去年7月初，他刷到及象书画院的广告，就加了网名为“及象国画-罗曼老师”的微信，随后听了2023年7月4日到7月9日的陈墨院长免费国画课程。

免费课程接近尾声时，“罗曼老师”开始向刘昌松推荐课程。双方聊天截图中显示，“罗曼老师”称：“这个课程虽然是半年期，但不管您是学多久，学一年二年三年，老师一直都在，都是给您去进行一个定制化的跟踪辅导。”

“罗曼老师”对刘昌松称，“不管学多久”“老师一直都在”。受访者供图

对于刘昌松的顾虑，“罗曼老师”称：“您平时有时间就去学一学，您时间比较紧嘛，您半年肯定会落下些课程，但是这个没关系，您到时候哪怕是过一年两年，您再打开App都是可以去看去学的。”

2024年7月9日，刘昌松报了课，交了2580元学费。刘昌松说，这个课包除主课程外，还送书法、篆刻、剪纸等课程，而且提供半年课程的回放。

刘昌松说，这门课程按计划2023年7月20日开学，2024年1月中旬结课。但因为事务忙，他仅零星地上过几次课，95%以上的课程未听，也未提交作业，想着等将来空闲时再补。

但与“罗曼老师”之前说法不同，计划的结课期限过去一段时间后，刘昌松经朋友提醒查看发现，在“及象教育”App点开“我的订单”，2580元的“【及象六法】国画高效训练营”课程显示“已过服务期”，无法打开学习。此外，对方答应报名后几天内即发送到手机短信的电子发票并没有发；App上“我的班级群组”“我的班主任”均为空白。

刘昌松称，课程结束后，相关内容已无法观看。

刘昌松说，课程中具体提供服务的班主任老师的企业员工微信，显示其所属企业为北京费边教育科技有限公司。他注意到，“及象教育”App中“订单详情”有一个蓝色字体的“服务协议”按钮，点击可以看到一份《网络培训服务协议》格式合同。甲方为北京原驰蜡象教育科技有限公司江苏分公司，协议最后甲方落款处有苏州分公司的印章。

服务协议里没有“几年内可继续学习并有老师一直辅导”的相关内容，其中约定，服务期自报名之日（2023/07/09）至2024/01/05（注：180日），最长冻结期105日，且须在报名之日起210日内提出变更申请。

系统形成的格式合同内容与销售人员介绍不一致。

“如此涉及乙方重要权利的格式条款，也没有人重点提示，而且与代理甲方向我发出购课要约的班主任老师的语音和文字内容有天壤之别，按照民法典关于格式条款的规定也是无效的。”刘昌松认为。

同一门课程价格不到10天越来越低？律师称发帖维权后有人来致歉赔偿

刘昌松对课程价格也产生了质疑。之后，他留意到平台推荐的“及象书法免费课程”，也是陈墨院长亲授，于是加了负责该免费课程班的“安崎老师”的微信，参加2024年9月26到10月1日的6天免费书法课程。

课程将近结束时，“安崎老师”开始推销书法班正式课程。刘昌松说，该老师每天发多个帖子劝学员报班，10月1日的价格为2380元，并称“当天报名通道就会关闭”。

“安崎老师”rdquo;，10月1日的课程价格为2380元，称“ldquo;当天报名通道就会关闭”。10月6日，又称“院长特殊审批了10个名额”，680元即可买课。

刘昌松说，之后几天课程价格陆续发生变动。10月2日“安崎老师”称，“热衷公益和慈善的陈墨院长愿意自掏腰包为您承担800元的费用”，故只需要付1580元即可买课；10月4日称“老师送您600积分到账”，故可再减600元，只需花980元即可买课；到了10月6日，又称“院长特殊审批了10个名额”，680元即可买课。

10月9日，售课老师称，72节正式书法课和全部赠课不要钱了，直接奉送，条件是购买一套价值369元的毛笔工具。

刘昌松质疑：不到10天时间，怎么费用由2380元直降到了369元？“对前面花几千元买课的学员还公平吗？”刘昌松认为，所谓10月1日“当天若不报名、报名通道即会关闭”以及后面的各种降价，都是忽悠套路。

10月8日，销售人员称，书法套装工具加免费送课共计369元。

消费者权益保护法第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。”这就是通常据说的退赔4倍的惩罚性赔偿。

据此，刘昌松在网帖中称，他拟向及象教育维权，索赔2580元的4倍即10320元，以及赔偿其通过公证保全证据的损失费1770元，共计索赔12090元，并要求及象教育对其公开赔礼道歉。

刘昌松称，该网帖首次发表时间是在2024年12月21日。5天后,及象书画院一名自称“部门负责人”的人士来联系沟通。因对方代表书画院表达了歉意，也4倍于服务费赔偿了13000元，且表示将改进服务，他当天便删除了帖子。

而在几天后，刘昌松发现，及象书画院并没有改正此前做法。他称，“及象七宝书法高效训练营”课程，在2024年11月27日的价格为2380元，2024年12月30日的价格降为680元。于是，他决定再次“复活”网帖。

及象教育：价格不同服务不同，销售不够严谨会尽快调整

1月6日，及象教育相关负责人对澎湃新闻表示，他们关注到刘昌松律师所发帖子，公司也非常重视，正在积极了解情况。

她介绍，通常在线教育服务的内容包括直播课、录播课，还有一些人工服务，比如说班主任的答疑等。一般有个3到6个月的服务期，如果用户过了服务期，是可以到App看录播课的内容的，理论上是可以无偿继续使用的。如果存在看不了的情况，可以直接和他们联系，在技术上做一些调整帮助用户解决问题。

对于律师提出的“不到10天同一门课程的价格由2380元直降到369元”的问题，该负责人称，不同的价格是不同的班型，课程内容和赠课内容也有所不同，一些服务也有不同，确实是有一些区别的。

“销售可能确实在这个环节不够严谨，我们会尽快内部去做一些调整，让他们把这个话再严谨一点。”该负责人称，销售环节存在瑕疵，目前也在内部整改，关于班型服务内容需要向用户明确的问题，已经和业务部门进一步强调。

对于给刘昌松所转的13000元款项性质，该负责人称是员工的个人行为，公司层面并不知情，后续也会和刘昌松继续去沟通解释。

刘昌松则表示，及象书画院主要服务对象是中老年人，他们不一定对格式条款内容熟悉，维权成本也会比较高，作为机构，他们应该及时改进服务。作为律师，他也会继续为这些消费者合法权益发声。