中站区：从“问题清单”到“幸福账单”

来源：焦作日报

2025年1月8日《焦作日报》A01版

从“问题清单”到“幸福账单”

——看中站区“民呼必应”平台如何变呼声为掌声

“您有新的事件，请注意查收！ ”冬月的一个平常工作日，随着提示音，中站区“民呼必应”平台弹出一条群众反映的怡光北路下水管道冒污水问题，调度员经过研判，分派给中站区城管局承办。 该局工作人员随即到现场查勘情况，并对污水管网进行了疏通。 “没想到才半天工夫，问题就解决了，‘民呼必应’真是一呼就灵！ ”在工作人员回访时，反映问题的齐占云对处理结果赞不绝口。

一个区域的温情与活力，在于对每一个细微民意的重视与响应。

中站区“民呼必应”平台正是这样一座桥梁，连接着政府与群众，从街角一盏不亮的路灯，到社区里一次急需的维修，再到营商环境的向优而行……自2022年9月建立以来，累计接收并处理群众诉求12000余起，2小时响应率98.5%，按期办结率99.7%，群众满意率98.4%。每一件诉求都承载着人民对美好生活的向往，而每一次高效的响应与解决，都是对政府服务能力的最好证明。

有呼必应，搭建民生服务连心桥

为确保每一条群众的“呼声”都能被迅速捕捉、精准分析、高效处理，中站区“民呼必应”调度中心不断优化服务机制，强化技术支撑，研发上线“中好办”小程序，集为民解忧、助企纾困、联动处置、政策宣传、信息发布五大功能于一体，打造事件上报、分派、处置、督办、评价、回访处理闭环，搭建“有呼必应，接诉即办”的民生诉求快速响应机制，构建起更加和谐、高效的基层治理新格局。

“现在反映问题特别简单！只需一个简单的手机小程序，就把问题给解决了！”家住中站区和美小区的刘爱民通过“群众反映”模块反映小区内因暖气施工造成扬尘污染、影响出行的问题，“民呼必应”调度员接诉后，分派至辖区有关街道办事处，街道办事处工作人员前往现场与施工队进行沟通作降尘处理。事后，刘先生对“中好办”的快速响应和高效服务给予了高度评价。

“学校门口占道经营严重，希望能治理一下。”“今年我们小区的暖气能通上吗？”“新园路怡光路交叉口的红绿灯坏了，请尽快维修。”交通、住房、教育、安全……群众的需求多种多样，问题的表现形式各异。为广泛听取群众声音，进一步传递“指尖上的便利”，“中好办”设置了“群众反映”“咨询投诉”“一件事”等多个便民服务模块，群众可以通过文字、图片、视频、音频多种形式上传需求，通过“我的事件”查看办件进度，并对办理结果进行评价。

“我们的目标就是确保每一位群众的声音被听见，每一项诉求都能得到妥善处理，‘中好办’平台就是我们践行以人民为中心发展理念，全力解决群众‘急难愁盼’的具体行动。”中站区行政审批和政务信息管理局主要负责人说。

未呼先行，铺设民生福祉快车道

随着中站区智慧城市运营中心建成投运，“民呼必应”也迎来了科技赋能的新篇章，通过AI智能识别、无人机巡飞以及网格员上报等多种方式，中站区实现从坐等诉求到主动发现，从被动应对到提前布局的基层治理新格局，在群众尚未发声之前，践行“未呼先行、未诉先办”的服务承诺。

高敏是李封街道向阳社区的一名网格员，在日常巡查中，发现辖区内一处路段的窨井盖破损，存在极大安全隐患，随即通过“中好办”平台上报至“民呼我应”平台调度中心，调度员通过研判分派至辖区街道办事处，当天下午该问题就得到了解决。在2024年11月的供暖节点，负责农行家属楼的网格员主动参与协调楼院暖气的安装与缴费工作，有力保障了辖区供暖工作顺利进行……这些只是网格员助力“民呼必应，未呼先行”的一个缩影。中站区智慧城市运营中心运行以来，网格员主动发现、未诉先办事件2260余起，以实际行动诠释了社区治理的“前哨作用”。

此外，中站区智慧城市运营中心充分发挥“技防”作用，将“人工”与“智能”完美融合，让智慧应用全方位赋能。

“你好，龙洞街道寺后村村口检测到疑似火情，请尽快处理！”寒衣节期间，中站区智慧城市运营中心通过智慧应用温感算法识别到后山一处明火，调度员第一时间通知辖区街道办事处，工作人员立即赶到现场查看并将其扑灭，及时避免火情蔓延。

目前，中站区智慧城市运营中心已经拓展出城市管理、智慧交通、智慧小区、智慧文旅、项目建设、森林防火、防汛减灾等10余个智慧城市应用场景，搭载多种AI智能算法，对城市治理中的私搭乱建、私挖乱采、占道经营、车辆违停、道路积水等高频发生事件进行自动识别，并快速响应。该中心运行以来，AI智慧推送事件2750余起，消解问题于萌芽，让“民呼必应”插上科技的翅膀飞得更高、更远。

纪委督办，筑牢诉求响应责任基石

如何能保证群众诉求快速有效处置？一些复杂问题涉及多个部门，出现推诿扯皮、问题久拖不办怎么办？中站区“民呼必应”工作机制中，明确了工作流程和时间节点，调度员受理到群众诉求后，根据研判，20分钟内分派至相应的责任单位，责任单位2小时内响应，在规定时限内办结。为了提升处办质效，中站区纪委监委向“民呼必应”平台调度中心派驻督办组，对承办部门2小时响应率、按期办结率、群众满意率跟踪督办，采取电话、发函、约谈等方式，重点解决承办部门推诿扯皮、作风不实等问题，确保群众诉求一办到底，推进民声呼应工作做深做细做实。该机制运行以来，中站区纪委监委派驻督办组共督办事件410起、约谈4人。

“点滴小事承载着群众对职能部门的期盼与信任，我们将进一步加大对‘民呼必应’工作有关单位的督办力度，长效推动基层社会治理能力提升，努力让群众更有获得感、幸福感。”中站区纪委监委主要负责人说。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”中站区紧跟民声抓民生，积极推进群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理，打通联系服务群众的“最后一米”，真正把“问题清单”转化为群众看得见、摸得着的“幸福账单”。

焦作日报全媒体记者 杨丽娜 通讯员 王雯 报道

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