广东
文：吴容
“卖山姆单次卡年入百万但是收到了律师函。”最近，一位声称是山姆会员店（以下简称“山姆”）“单次卡”的商家在社交媒体上发文，并晒出了一份律师函截图，引起了小食代的关注。
综合公开资料可以了解到，所谓“单次卡”，实际上并非由山姆官方直接出售，而是一些第三方利用各种方式“生产”的临时会员卡。通过销售它们，这些商家能赚取一定的收入。
已经拥有超过50家门店山姆，近年来在中国市场快速发展。会员制是山姆会员店的重要商业模式。因此，对于那些希望偶尔购买山姆商品但又不想办理会员年卡的人来说，他们中的一些就转向了所谓“单次卡”。
今天，在接受小食代查询时，上述发帖商家称自己曾是山姆“单次卡”销量排名前20的商家之一。
据其介绍，按照山姆相关规定，每办一张年卡可获得两张体验券，这也成为了一种“生产”单次卡的方法，即商家们先大量购买年卡以获得体验券，再把每张体验券通过9元至15元不等的价格卖出，随后再尝试将年卡退掉。
然而，随着退卡量增加，山姆注意到了。
“如果商家们一天要办300张卡，意味着要退300张卡，全网做这个生意的加在一起，估计一天有几千张卡得退。”上述商家对小食代声称，2024年10月份开始，山姆会员卡退款突然特别严格，导致不少会员卡退不了款。
据这位商家透露，一些头部“单次卡”商家有上百万元的会费还没有退回，而他自己也有50多张年卡会费至今未退回。“（山姆）说让排队（等退款）。”他对小食代说。
事实上，在这之前，“头部商家”们还遭遇过一次“风险”。
据介绍，2022年12月31日，他们都收到了来自山姆委托律所发来的律师函，包括文章开头晒出的这一封。在律师函中，山姆要求他们在一周内下架“单次卡”相关商品，便不再追究责任。当时他们进行了下架处理。
但是，由于“单次卡”的市场需求依然旺盛，一些商家很快“重拾旧业”。“毕竟‘单次卡’真的是刚需......所以销量还是一如既往的高，月销万单左右很正常。”上述商家对小食代称，如今其已退出了这个行当。
不过，在电商平台搜索所谓“体验卡”，目前仍能看到返回不少结果。
小食代曾介绍，在沃尔玛中国每年超过1000亿元的净销售额中，山姆的贡献举足轻重。过去几年来，山姆在华持续增长，更经受住了疫情考验、宏观环境变化，成为中国“中产最爱”的超市之一。
作为付费会员制超市，消费者入店及线上购物必须购买会员卡才能消费。山姆的会员卡分为两种，包括680元/年的卓越卡以及260元/年的普通卡。
在这场消费热潮及付费会员制门槛下，一些特殊群体当然也看到了机会。资料显示，除了售卖“单次卡”，还衍生出了“带入式服务”、“包进包结账”、“代购”、“代下单”等一系列“产业链”。
会员制作为一种商业模式，其核心在于通过提供差异化服务和专属优惠来吸引和留住消费者，从而建立长期稳定的客户关系。
一位曾在头部商超工作的业内人士今天对小食代表示，上述群体的出现，一方面会打破平衡，使得部分人能通过不正当渠道获得会员权益，另一方面相关人群涌入，还容易导致高峰时段出现拥堵而影响购物体验。
这些都在促使推行会员制的企业不断审视设计，包括如何通过加强会员身份验证、提供更个性化的服务等方式来提升会员的忠诚度和满意度，以保证会员制度的公平性和有效性。
山姆也是如此。从文章开始提及的商家晒出的山姆委托律所发出的律师函，也可以看出其态度。
这封律师函表示，“消费者注册山姆会员每年缴纳的会员费是山姆会员商店重要收入来源之一，该种‘会员制+优质优价’商业模式是山姆会员商店的核心竞争优势”。
“（出售单次卡的行为）一方面破坏了沃尔玛公司基于经营自主权对会员账号所做的规范及限制，另一方面，亦导致消费者能够低于正常购卡价格获得山姆会员资格及享有山姆会员的特有权益；还大幅度增加了沃尔玛公司对会员卡的管理成本，给山姆会员带来个人隐私泄露风险，对沃尔玛公司商誉造成严重负面影响；此外，从长远来看，将阻碍会员制零售行业的正常、有序发展。”这封律师函说。
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