四川
表面上是安保人员缺乏人性化服务意识，更深一步，暴露的其实是相关安保人员应急响应能力的不足
不到2岁的女儿高烧39℃，心急如焚的父亲下单买退烧药，自提时却遇保安拦阻。沟通过程当中，还被贴了3张A4纸打印的罚单……1月6日，河北周先生向大风新闻反映他们一家人第一天来广州长隆旅游的糟糕心情。对此，华南培训中心工作人员回应记者称，此事双方都有问题，已对涉事保安进行批评教育。
随着多家媒体报道，此事迅速登上热搜，引发广泛讨论。特别是涉事保安，在听说对方孩子高烧的情况下，不是赶紧把外卖药交出救急，而是持续一个小时“教育”周先生，停车不该停在消防通道上，并以阻碍消防通道为由，贴了3张违规停车的罚单。他也因此被很多网友质疑，不仅是在滥用权力，更是对幼儿生命安全的漠视。
↑周先生想取药被保安阻拦
认为周先生的临停车辆阻碍消防通道，涉事保安出于守护“生命通道”的职责，也无可厚非。但事急从权，又是什么原因让这样一起说来并不复杂的事非得交涉长达一个小时？其间还贴上3张A4纸打印的罚单，是否必要？某种程度上，这对于着急给女儿取药退烧的周先生而言，已形同刁难。
换个角度看，周先生女儿高烧39℃，急需退烧药退烧，这同样事关生命安全。涉事保安在职责之外，应有起码的同情心和社会责任感。特殊情况下，规则让位于生命安全，这应该是执行者必要的尺度和人性化。
按照周先生的描述，一边是高烧等药的女童，一边是固守原则拒不交药的保安，此事传递给公众的，更多是机械执行规则的冰冷感。即便是出于职责，但长时间的教育、惩戒，实际上使消防通道受阻时间更久。
这样的案例其实并非孤例，但每每被曝出总能引起公众的讨论。表面上是安保人员缺乏人性化服务意识，更深一步，暴露的其实是相关安保人员应急响应能力的不足。这样的教训不只针对相关安保人员，安保管理方也同样需要反思。比如，日常管理中，有无实行科学的常规管理，有无培养事急从权的应变能力？
当然，不到2岁的女儿高烧39℃，周先生选择下单退热贴并开车去取的应急处理方式，也有值得商榷之处。正如网友所质疑的，既然住在酒店，为何不向酒店工作人员求取退烧药？如果女儿高烧惊厥，危急情况下，为何不直接开车送孩子去附近医院急诊？
周先生说，作为一个北方人，他一直觉得广东在人性化服务方面是领先的，但没想到，他们来的第一天就上了一课。与其说是涉事保安给他上了一课，不如说是此事给自己上了一课。
红星新闻评论员 彭志强
编辑 汪垠涛
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