从“网红局长”到“甘孜客服” 他如何带领甘孜频上热搜？｜时代的封面·人物

封面新闻记者 罗田怡 王越欣 图由受访者提供

打开刘洪的抖音号，短短10多秒的视频中，没有复杂的剧本，也没有多余的话语，视频多以甘孜美景作为背景，有雪山，有蓝天，有草地……从刘洪的抖音中，可以领略甘孜一年四季的壮丽景色，有多少人看到后，想要来一场说走就走的川西旅行？

2021年，时任四川省甘孜州文化广电旅游局局长的刘洪意外走红于网红，成为“网红局长”的代表性人物。自2021年意外出圈至今已逾3年，他的热度依然不减，他背后的甘孜州文旅产业数据不断刷新着纪录。

时隔3年，刘洪再次接受封面新闻的采访，讲述这些年的心路历程。正值华西都市报创刊30周年之际，刘洪也提到了和华西都市报的故事：“记得在20多年以前，我还在雅江县工作时，第一篇宣传雅江的新闻报道，就是通过华西都市报发出去的。”同时，刘洪也送上了他的祝福：祝华西都市报30周年暨封面传媒9周年生日快乐。

刘洪考察旅游基础设施情况

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走红后的初心与坚守

“拍视频只是我工作量的十分之一”

作为最早出圈的“网红局长”之一，刘洪在抖音拥有245万的粉丝，3年多以来，全网浏览量超400亿次。在“下场”之初，他就给自己定下规矩，不接打赏，也不带货，只当一名“公益网红”。从始至终，刘洪的目标都很明确，那就是通过自己的流量，让更多人认识甘孜，走进甘孜。

忙碌是刘洪工作的常态，成为“网红局长”后，刘洪一直没怎么休过假。虽然当“网红”也是工作的一部分，但在刘洪心里，网红和局长之间依然自我划定的分界线：“虽然宣传也是我的任务，但是不能占用我正常的工作时间。”

“大家看到我们拍短视频，其实只是我工作量的十分之一。”刘洪笑着告诉记者，为了节省时间和成本，工作人员通常都是做好策划，然后集中一天时间去拍。最多的时候，一天甚至要拍20多个短视频。算下来，一年专门用于拍短视频的时间不过10多天，其余视频就是走到哪里拍到哪里。

对于拍摄的内容，大家同样有共识：不为赚流量，也不为做爆款。文旅宣传是面子，民族交融团结、人民安康幸福是里子，用“老百姓喜闻乐见的方式”来宣传甘孜今非昔比的新颜，这是团队拍摄的初衷，至今仍未改变。

刘洪正在给群众进行文旅宣讲

自2021年走红后，刘洪也切身感受到“网红”对甘孜文旅的撬动作用，通过刘洪的视频，越来越多的全国网友认识了甘孜，也来到了甘孜。考虑到高强度的工作安排，家人曾经建议他，这么忙这么累，这个网红不当了行不行？

刘洪却说，在甘孜文旅战线上奔波了近30年，是热爱，也是理想和信念，值得他一辈子为之奋斗。即使有一天“网红”光环褪去，或者退休了，刘洪也表示，只要看到甘孜越来越好，他就心满意足了。

刘洪在外推介，与“粉丝”合影。

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整天在线的“甘孜客服”

经常亲自处理投诉事宜

抛开“网红局长”的身份不谈，刘洪现在更像是一名“在线客服”。2023年，甘孜州游客接待量首次突破4000万人次；2024年1-11月，甘孜州共接待游客4243.32万人次，实现旅游综合收入465.89亿元。

虽然游客多了，但光看数量可不行，刘洪更想要的是统筹文旅事业的供给与需求，把甘孜打造为好口碑的、高质量的、世界级的旅游目的地，使甘孜成为广大游客心中的“诗与远方”。

每天睡觉前和起床后，刘洪必做的一件事就是翻开视频和抖音。几乎每天都有游客在网络上@他，反映他们遇到的问题。有些可能发生在阿坝州，有些甚至不在四川，遇到这种情况，他总是不厌其烦地把信息推送给兄弟市州、兄弟省区的文旅部门。

即便有些事情并不属于他的管辖范围内，刘洪也会积极发声，解决问题。最让他担心的是，极个别不良商家和服务意识落后的经营者会砸了甘孜旅游的牌子。面对网友的投诉，他也曾霸气回应“谁砸甘孜旅游的锅，我就砸他的饭碗”，也曾许诺“我能管的都会管”。

随时在线、神经紧绷的状态让他一直处于高度紧张的状态。加之患有失眠症，半夜醒来，刘洪会习惯性地把手机打开看看是否又有新的留言。

对于刘洪而言，他并不反感这样的客服身份。“既然网友们信任我，那就证明他们需要一个解决事情的窗口，在这时我并不仅仅代表了刘洪的个人身份，而是代表了公务员为人民服务的整体形象。”刘洪告诉记者。

维护好“圣洁甘孜”的金字招牌，绝不是一句空话。面对网友的投诉和私信，有时候，刘洪甚至会直接打电话给对方，直截了当地表示：“这件事情是我们没有做好，我以甘孜州文化广电旅游局局长的身份给你承诺，第一时间把事情解决好。”这样的电话，刘洪不知道打了多少次。

刘洪始终认为，网络时代需要党的干部站出来，了解人民的需求，通过互联网和短视频走进群众中去。

刘洪在亚丁博物馆为讲解员培训

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心中装着百姓

才能让百姓过上好日子

2024年末，甘孜文旅又捧回了一份荣誉：在国际艾奇奖（ECI Awards）公布的2024年度获奖名单中，由甘孜州文化广电旅游局提报的G317高原丝路文化走廊“丝路甘孜 川西秘境”品牌案例成功斩获数字文旅创新类金奖，惊艳世界。据悉，这是中国文旅行业唯一一例金奖获奖品牌。

“这代表着，甘孜在国际上的名气越来越大，也得到了诸多国际上专家评委的认可，这是最让我骄傲的地方。”刘洪笑着告诉记者。

如何评价过去三年的自己？刘洪用一句“不忘初心、牢记使命”来总结：“我曾经说过，我要做‘甘孜州100个打卡点’的系列视频，如今不要说100个点位，可能拍了200多个点位了吧。”如今，刘洪也可以自豪地对人表示，当年许下的目标现今已超额实现。

甘孜州的游客接待量创下历史最高水平，连续多年一直保持着增长势头。看着这些数据，刘洪向记者坦言：“这三年自己能感觉付出了很多，很累，但更多的是开心，当你看到成绩时，你会觉得你的付出都是值得的。”除了纸面上的数据成绩，当刘洪下到基层时，这种感受更加明显。

在康定城内，当刘洪去坐出租车的时候，会有司机认出来他：“你带了那么多人来我们这里，怎么还能收你钱？”当他去康定情歌广场，擦皮鞋的夫妇也表示：“游客多了，我们生意就好！不收你的钱。”虽然他从不接受“免单”，但这些心意让刘洪觉得很温暖。“你真心付出了，群众就会看得到、记得住。”

“做事不一定是为了做官，但做官就一定要做事。”奔走在甘孜文旅战线多年，刘洪总结了经验，归根结底，是要站在老百姓的角度去思考。“我们怎么才能帮他们挣到钱，怎么才能让他们生活质量提高，让他们真正富裕起来？”在刘洪看来，只有实实在在下基层，才能接地气；只有坚持自己的执着和信仰，才能切实地造福百姓。

刘洪实地考察旅游规划

网络下，刘洪奔忙依旧，网络上，“甘孜文旅刘洪”仍在不断更新。网络时代，通过短视频，刘洪站在了广大网友中间，走近他们，去了解他们在想什么，他们有哪些诉求。

正值华西都市报成立三十周年之际，刘洪也送上了他的祝福：“衷心希望华西都市报、封面新闻越办越好。”他也以自己的亲身经历，谈到了媒体转型的经验：“过去，我们传统的旅行推介模式就是走进酒店开一个推介会，相信大家对这种模式已经不会再感兴趣了。”

他认为，媒体一定要紧跟时代潮流，不断创新传播方式。在短视频时代，传统媒体要把握时代的脉搏，积极转型，拥抱新媒体，才能更好地传播信息，服务大众，做出人民喜闻乐见的内容。