北京
新年伊始，在亳州市谯城区政务服务中心，小张夫妇通过便民自助拍照机完成婚姻登记合照，定格了人生新的起点。截至目前，该自助拍照机已惠及560对夫妻，累计为节约拍照费用超2万元。
“‘民声呼应·接诉即办’平台接到反映，群众在办理婚姻登记业务时有许多不便。我们秉持‘解一题以通一类，应一求以暖众心’精神，经调查研究、座谈分析，查出了婚姻登记流程中的症结所在。”谯城区政务服务中心主任李静静告诉记者。
群众办理结婚登记需夫妻合照、离婚登记需单人照与协议，如未备照片就需往返照相馆与登记处，既耗时又费力。此外，周边少数商家借机抬价，兜售拍照、协议服务，甚至编造快速办理业务的谎言，扰乱了正常秩序，给办事群众添堵。
针对上述问题，谯城区政务服务中心迅速行动，瞄准“高效办成一件事”目标，精准发力，多方施策，全方位提升婚姻登记服务质量。
“我们对婚姻登记事项进行了全面梳理与优化，让群众办事少花费，幸福指数多增倍。”李静静说，该中心打造“一站式”婚登婚检服务平台，设立离婚协商区，引入先进的便民自助拍照机，减少办事群众往返次数，实现了婚姻登记照片拍摄的“一站式”“自助化”服务；整合婚姻登记、户口变更迁移等事项，将申请人跑动次数从至少3次减至最多1次，达成“一件事”极简、集成、高效办理。
同时，借助信息化手段，在婚姻登记区域安装智能监控系统，对频繁出入、形迹可疑的人员进行重点监控和预警，打击非法行径，维护婚姻登记秩序。不断强化与市场监管、公安等部门联合执法机制，定期对周边环境开展巡查整治行动，倡导周边商户诚信经营，严厉打击哄抬价格等不良行为。
该中心还充分运用电子屏、官方网站、社交媒体平台及社区宣传阵地等多种渠道，广泛开展婚姻登记与婚俗文化宣传工作。
“详尽告知民众婚姻登记流程、所需材料、免费服务项目，让群众明晰自身权益与正规办理路径。同时，大力弘扬优秀传统婚俗文化，倡导喜事新办简办，抵制铺张浪费、高额彩礼等不良风气，营造健康和谐、文明向上的婚姻文化新风尚。”李静静说。
“我们把改善人民生活、增进民生福祉作为出发点和落脚点，用行动诠释‘小切口大民生’的深刻内涵。”亳州市谯城区副区长曹芳文介绍，该区政务服务中心始终秉持以企业和群众满意为导向，设立“办不成事”反映窗口和“企业诉求挂号”窗口，积极对接区“民声呼应·接诉即办”平台，精心构筑“一口汇聚、闭环流转、难题精处、标准统合”的政务诉求处置新格局，让办事群众真切感受到政务服务的温暖、便捷、高效。
亳州市谯城区聚焦企业和群众办事难题，以工匠精神打磨政务服务的每一个环节，持续探索改善民生的方法路径，高效办好每一件政务服务“小事项”，为发展增信心、添活力，让群众幸福指数节节高。
·编后·
政务服务“小窗口”，也是改革“突破口”。亳州市谯城区通过一系列扎实有力的创新举措，打通堵点、消除痛点、化解难点，把婚姻登记服务打造成为群众满意的“幸福窗口”，把“高效办成一件事”的目标转化为群众触手可及的幸福体验。(记者 任雷)
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