山西
医院一般怎么处理被投诉的医生?
我们儿科主任一天被投诉十几次，某个周末，我们主任一天出诊看了260多个患儿，从早上7:30看到晚上21:45，午饭晚饭一共耗时30分钟在诊室解决，那天一共收到我们主任49次投诉，因为关门吃午饭就有13家投诉的，最后一个投诉是因为晚上8:45有家发热的，刚来医院想加号，我们主任没给加，就破口大骂，之后第二天还特意打电话投诉了。
医院对儿科的投诉是“只受理、不反馈、不处理”，每个月的投诉理由基本上不外乎“排队时间长、看病时间短、看病动不动给孩子开采血，儿科护士技术不好扎好几针”四类。见怪不怪，医院接完投诉，告诉患者家属“我们知道了，我们会处理的”，之后就结束了，没后文了。
其实这样的处理方式挺不妥当的。像我们主任那天那么高强度地出诊，已经尽力在为患儿服务了，就因为一些不可避免的情况被多次投诉，结果医院却只是敷衍回应家属，这对医生来说也挺委屈的。
医生也是人呀，连正常吃饭的时间都被压缩到那么短，总不能一直不歇着吧，至于加号也得看实际情况，不能无限制地加呀。而且那些常见的投诉理由，有的是客观存在的就诊难题，比如患儿多所以排队时间长，看病时间自然就短些，采血也是为了准确诊断病情。医院本该好好分析这些投诉，和患者家属耐心解释清楚，或者出台些改进措施，而不是简单走个过场，这样既不利于改善医患关系，也让医生的积极性受挫呢。
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