守望先锋账号找回常见问题

《守望先锋》国服将于2025年2月19日正式回归，公开技术测试也将于2015年1月8日-15日启动。如果想要找回或者修复您的《守望先锋》国服账号，请继续阅读以了解常见问题。

Q

我忘记了战网密码，该怎么办?

A

您可以在官网/战网客户端登录页面点击“无法登录”按钮，之后选择忘记密码选项。填写问题战网账号和绑定的电话号码，通过短信验证后即可完成密码修改。

Q

我忘记了战网账号，可以通过什么方式找回?

A

请使用手机扫描下方二维码下载并安装【网易大神】APP。进入网易大神，点击右下角【我】-【暴雪游戏服务】-【账号找回】，提交相关资料申请。

Q

我之前用网易通行证登录的，无法通过账号找回该怎么办?

A

若之前绑定过网易通行证的战网，可以直接通过网易邮箱作为战网账号进行登录。若之前未注册战网，直接使用网易通行证进行游玩。可以直接通过[M+网易邮箱]这样的格式作为战网账号进行登录。

Q

提交账号找回申请，需要提供哪些资料?

A

需提供注册姓名及注册身份证号码，以及战网昵称、常用登录地区、曾使用的安全电话号码等选填信息，以作为找回账号的辅助审核资料。

Q

找回账号过程中遇到问题，需要我填写魔兽世界角色名服务器，没玩过魔兽世界怎么找回?

A

您可以重新提交账号找回的申请，找回方式选择【战网账号昵称】，即可避免此问题发生。

Q

身份证和实名信息如何填写?

A

身份证号码应18位完整填写，实名应为身份证所对应的真实姓名，如身份证最后一位为X，建议在填写时使用大写字母尝试即可。

Q

注册身份证忘记了，可以申请找回账号吗?

A

账号注册身份证信息是找回账号的重要判定依据，如果您无法准确填写，会影响您找回账号的准确性。

Q

已经申请了账号找回，在哪里可以看到处理结果?

A

申请提交成功后，一般会在24小时内处理完毕，可以通过“网易大神”APP消息推送功能，接收并查看处理结果，也可以在“网易大神”APP首页右下角点击【我】-【暴雪游戏服务】-【服务记录】中，查看您所提交申请的处理记录。

Q

人脸识别为什么无法通过?

A

需要账号注册身份证本人进行人脸识别，如果依然无法通过，建议在光线充足的地方尝试，或更换设备重新提交申请表单。

Q

我通过了人脸识别，还是没有办法看到准确的账号信息，我回想不起来了。

A

通过人脸识别后，我们会提供给您经过隐私保护的账号信息，我们建议您通过该信息仔细回想您的账号。

Q

我有多个账号，但是只有一个手机号码怎么办?

A

目前一个手机号码只能绑定一个账号，如果您有多个账号建议您尝试获取多个手机号码来进行绑定。

Q

我无法通过正常的账号修复服务找到我的账号，应该怎么办?

A

目前可通过“预充值账号修复申请服务”尝试找回账号，但请注意，账号的注册身份证依然无法通过这一服务被修改，因此对有可能产生纠纷的战网账号，我们建议您谨慎或避免选择申请这一服务。提交途径：进入网易大神APP首页，点击右下角【我】-【暴雪游戏服务】-【预充值账号修复】，提交相关资料申请。

Q

如何提交账号修复申请，我的账号没有绑定手机怎么办，我的手机不能用了/换了新的怎么办?

A

请通过手机下载并登录“网易大神”APP，申请自助修复账号服务。具体步骤为：进入网易大神APP首页- 点击右下角【我】-【暴雪游戏服务】-【账号修复】，提交相关资料进行修改。

Q

我想修改邮箱，但我邮箱无法正常使用怎么办?

A

目前我们暂时只提供安全手机的修改服务，修改成功后，即使邮箱无法使用，也不会对登录游戏造成任何影响，请放心。

Q

已经提交申请了，什么时候能有结果?

A

预计在通过人脸验证的24小时内就处理完毕，您可以通过网易大神APP的服务记录查看结果。具体步骤为：进入网易大神APP首页，点击右下角-【我】-【暴雪游戏服务】-【服务记录】，即可查看处理结果。

Q

战网账号手机号码修改成功后，要怎么登录战网?

A

账号修复表单处理成功后，请您前往网易大神APP的服务记录中点击【服务详情】-【查看详情】，点击重置密码链接，使用新手机号码接收短信验证码的方式为战网账号绑定并设置新密码，即可登录战网。

Q

没有修复成功怎么办?

A

账号修复只针对账号注册者本人，建议由账号注册本人申请提交。