渤海财险河南分公司客服部消保部召开查勘作业标准化现场培训会

为了进一步提升客户服务的标准化与专业化水平，不断提高服务质量与理赔效率，渤海财险河南分公司通过明确查勘作业标准化，践行以服务为核心，建立良好的客户口碑。11月29日，河南分公司客服部/消保部组织举办查勘作业标准化现场培训会，分公司客服部/消保部相关岗位人员及各三级机构全体查勘员现场参会。

本次培训会采用现场分组学习讨论及互动答题相结合的形式进行。法务岗率先登场，肩负廉洁自律教育的重任，结合公司内部管理规定及相关法律法规并列举有关案例，以案说法，告诫每一位查勘员务必严守“廉洁自律，恪尽职守，自我约束，警钟长鸣”的职业操守底线，筑牢思想防线；紧接其后的核赔岗深入解读查勘作业标准化的行为规范，从查勘定损端行为规范及系统操作行为规范进行讲解，最后就目前全省车险理赔结案率、万元以下案件结案周期及增值税抵扣等短板指标相关工作提出具体整改提升要求，同时增值税抵扣的优秀个人进行了经验分享。培训过程中，通过现场互动提问抢答，提高全员培训参与积极性，培训结束后，通过线上小程序考试对上午培训学习情况进行检验。

11月29日下午，全员通过线上视频参加了总公司面向全国组织的《车物定损技能培训》及总公司客服部/消保部核价核损室与河南分公司客服条线一对一的车物定损易错纠偏培训与要求，全体参会人员全程全神贯注、精神饱满、踊跃参与互动，分公司客服部/消保部负责人做总结讲话，勉励客服条线全体员工要“凝聚信心，担当作为；精诚团结，奋发有为”。

培训会圆满结束后，依据培训考试成绩为基础，同时以培训全程抢答互动环节的精彩表现，综合评定、严密筛选，选出优秀学员、优秀小组和优秀小组长，并在现场进行颁奖。

本次查勘作业标准化现场培训会，主题明确、内容充实、形式丰富，全体学员一致表示受益匪浅，查勘作业标准化培训学习体会真切、收获颇丰。通过此次培训，进一步加强了总公司与分公司、分公司与三级机构之间的沟通交流，解决了一线查勘定损人员对于系统使用和车物定损基础操作规范方面存在的一些问题和不足，践行了公司“服务为本、效益为先、精益管理、创新发展”的经营理念，提升了查勘人员基础作业水平和廉洁自律规范意识，为2025年公司高质量发展奠定了坚实的基础。