贵州
贵州省遵义市桐梓联通VIP客户经理穆沙始终坚持“客户至上、服务第一”的工作思路，让自己更好的为客户服务。穆沙加入中国联通这个“大家庭”时还是一名普普通通的营业员，她全身心的投入到工作中，每当公司要开展新的业务时，她总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，发展和服务好每一位客户。经过十多年的努力，穆沙蜕变成为一名VIP客户经理。
作为一名VIP客户经理，穆沙始终保持微笑服务，这既让她拉近了与客户之间的距离，也让她赢得了很多的“回头客”。她将客户的需求和满意度放在首位，耐心倾听客户心声，了解用户痛点，用专业知识为每一位客户制定解决方案，提供优质的服务，在客户心中树立了良好的口碑。
有一次，穆沙在回访单转融用户时，了解到一个用户长期居住在外地，家里只有父母在家。经过交谈，穆沙了解到用户长年在外，对家里的老人十分挂念。通过询问得知用户父母都是用的都不是联通卡，一个月总消费60元左右，家里有电视但没有宽带。穆沙通过专业的知识和细心的讲解，为用户推荐办理“十星全家福”畅越199元FTTR套餐并加装摄像头，用户父母的卡转网作为副卡，以后不用再单独缴费。当天穆沙就协调智家工程师上门给用户安装，用户通过手机终于见到了日思夜想的父母。得知用户是星级用户，又为用户父母赠送了一份礼品，最后通过企业微信添加了用户的微信，保障了用户的售后服务。通过真诚的服务，穆沙赢得了用户的满意与好评。
为了加强团队凝聚力，穆沙对一线营业员开展培训，通过现场模拟，使得营业员提升了业务技能，进而提高了桐梓联通单转融的转化率。目前，桐梓联通单转融月均转化率全市第一。
穆沙始终不骄不躁，不断学习和提升专业技能，坚持高质量做好用户服务，提升用户满意度，得到了用户广泛赞誉。
责任编辑：张薇
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