无棣县行政审批服务局：提升标准化水平 筑牢政务服务质量根基

在持续优化营商环境、提升政务服务水平的道路上，无棣县行政审批服务局聚焦政务服务标准化建设，通过规范办事指南与流程、强化人员培训与考核等多方面举措，全力保障服务质量稳步提升，为企业和群众提供更加专业、高效、优质的政务服务。

规范办事指南与流程：明晰标准，让办事有章可循

一是统一标准制定：消除差异，打造规范服务

政务服务事项的标准化是提升服务质量的关键基础。无棣县行政审批服务局深知其重要性，为此对全县各类政务服务事项的办事指南进行了全面且细致的梳理。按照统一格式，清晰明确了事项名称、设定依据、申请条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等一系列关键要素。

通过这样的标准化整合，各部门、各窗口在执行政务服务时，都严格遵循同一套标准，以往可能存在的模糊地带被彻底消除，自由裁量空间也不复存在。如此一来，企业和群众前来办事时，只需查看办事指南，便能一眼清晰了解办事要求，无需再为不同解释、不同标准而困惑，真正做到办事更省心、更放心，让政务服务变得公开透明、规范有序。

二是动态更新机制：紧跟政策，确保信息时效

政策法规处于不断变化调整之中，为了保证企业和群众获取的信息始终是最新、准确的，无棣县行政审批服务局建立了办事指南和流程的动态更新机制。

一旦国家、省、市层面有相关政策调整，或是法律法规出现变更，该局会迅速行动，第一时间对相应事项的标准进行更新。并且，更新后的内容会及时通过多种渠道向社会公布，无论是在政务服务大厅张贴公示，还是在官方网站、新媒体平台等线上渠道发布消息，都旨在让大家能够迅速掌握最新的办事规范，避免因信息滞后而影响办事效率，确保政务服务始终与政策法规同步，贴合实际需求。

人员培训与考核：锻造队伍，以人才保障服务品质

一是常态化业务培训：全面提升，塑造专业素养

政务服务工作人员的专业素养和服务能力，直接关系到企业和群众的办事体验。无棣县行政审批服务局高度重视人才队伍建设，定期组织政务服务工作人员参加业务培训。

培训内容丰富且全面，涵盖了各类审批业务知识，让工作人员对不同业务领域的专业要求了如指掌，能够精准地为企业和群众答疑解惑、办理业务；同时，紧跟政策步伐，及时开展新政策解读培训，确保工作人员能够第一时间掌握政策变化，将最新要求融入日常服务之中。除此之外，服务礼仪、沟通技巧等方面也是培训的重要内容，旨在培养工作人员热情、耐心、细致的服务态度，提升与办事群众沟通交流的能力。

通过这样常态化的业务培训，全面提升了工作人员的综合素质和服务能力，使其在面对各类政务服务事项时，能够做到准确、高效，为企业和群众提供专业优质的服务，展现出政务服务队伍的良好形象。

二是严格考核评价：激励鞭策，促进服务优化

为了充分调动工作人员的积极性，激励大家不断提高服务质量，无棣县行政审批服务局建立了科学合理的政务服务绩效考核体系。

该体系从多个维度对工作人员进行考核评价，包括业务办理的准确性，确保每一项业务都能严格按照标准和要求办理，不出差错；及时性，关注业务办理的效率，避免出现无故拖延的情况；服务态度，考量工作人员是否热情、耐心地对待每一位办事群众；以及群众满意度，以办事群众的真实评价作为重要衡量指标。考核结果与工作人员的薪酬待遇、晋升评优等直接挂钩，表现优秀的工作人员能够获得相应的奖励与晋升机会，而对于存在不足的情况，则及时督促整改。

这种严格的考核评价机制，犹如一把“双刃剑”，既是对工作人员的有力鞭策，也是激励大家积极进取的有效手段，促使全体工作人员用心为营造良好营商环境贡献力量，在政务服务岗位上不断发光发热，为企业和群众提供更加贴心、周到的服务。

无棣县行政审批服务局通过扎实推进政务服务标准化建设，在规范办事指南与流程、强化人员培训与考核等方面持续发力，政务服务质量得到了稳步提升，也赢得了企业和群众的广泛认可与好评。未来，该局将继续秉持高标准、严要求的理念，不断完善和深化政务服务标准化工作，为无棣县的经济社会发展提供更加坚实有力的政务服务保障。（郝雪鹏）