很多地产主播，都栽在这件事上了

高分神剧《大明王朝1566》里，有这样一句台词：“有些事儿，不上秤没有四两重，可要上了秤，一千斤都打不住。”

对于房企来说，身处视频营销时代，我们能触达的客户越多，面对各种各样的舆情可能就越多。主播的一句话、一个动作，视频里的一句评论，都可能成为“有些事儿”。

一点点涟漪，就可能泛起波澜。比如，某项目直播间因为主播一句虚假承诺，被业主录屏、维权。

房企可以怎样更预防、规避和解决这样的风险呢？下面就从各个痛点出发，逐一击破。

直播间、短视频难免出现各种失误

轻则被平台限流、警告、断播

重则痛失账号、被投诉

前面提到直播间里一句话惹出“千斤重”大事的情况，很多房企已经遇到，或者正在经历。直播间、短视频虽然后很多标准化的内容，但难免会有失误的时候。

遇到失误怎么办？我们先来看直播间场景。

直播的问题主要是说错话和做错动作造成的。

比如主播习惯说脏活、不文明用语，或者说出违禁词，像提到政治人物，做保值增值等违规承诺、频繁引导关注第三方、说广告法限制词等等，再比如，男主播在直播间里抽烟、拿烟，女主播着装暴露，都很容易“痛失直播间”。

面对这种情况，我们可以用新工具来从直播前、中、后三个环节进行优化。戳此了解，房产直播内容合规专家

直播前，除了法务把关，还可以用风险模型来审核说辞。直播中，不用专人盯看，AI就可以实时检测画面、语音和互动评论，主播如果不小心说了风险词、违规词，会及时弹屏提示。直播后，则会生成直播风险统计，方便大家复盘。

再来看看短视频方面。

视频同样可以分为发送前和发送后，用AI来解决问题。

短视频制作前，可以先预审脚本，视频发送前进行低质量视频检测，视频发送后可以进行风险回溯、作品负面评论将预警，并生成视频风险统计。

像视频营销风控就是基于风险识别能力模型构建起来的，不仅有平台风险模型、地产风险模型，还能进行内容质量检测、房企自定义风险。戳此了解，视频营销风控

也就是说，有AI工具的加持，房企可以同时规避抖音、小红书等平台和房地产行业方面的风险，还可以自己设定关键词，用风险库来约束集团、区域、项目产生的各种线上语音和画面，让其更加合规，减少风险。

评论区里好多是“恶评”

把意向客户吓跑了

除了直播和短视频的内容外，用户评论的内容是房企很难把控的。如果不能管好这些评论，可能好不容易吸引的客户被吓跑、被人带跑不说，还有被限流、封号的危险。

这些“恶评”主要可以分为以下三类：

第一类，各个渠道来评论区引流飞单

项目辛辛苦苦做视频和直播，经常有分销跑来打广告，说自己能拿到更低的折扣，可以专车接送，看多个楼盘，还明目张胆留下自己的电话引流。

第二类，负面评论刷屏，有人带节奏影响品牌形象

这两年，行业的负面信息不断，一不小心就引发大众的不满情绪。

不管自家项目是不是信息的主角，在不在同一座城市，是不是同一家房企，短视频、直播间等评论区都可能被波及，成为负面评论的重灾区。有些竞品甚至会故意请水军来刷屏“问候”。

第三类，发表涉政、低俗言论，或者无端辱骂，人身攻击

现在用户的素质是层次不齐的，可能自己生活不如意，就容易在网上辱骂喷人，非常影响做事人的动力。社会敏感话题的评论都非常敏感，也要格外留意。

如何更快更好地处理这些评论呢？

找专人来盯可能是一种办法，但是长期下来薪资成本不低，而且也不可能做到24小时工作。

像这种看似繁杂，其实重复性比较高的工作，可以交给视频营销风控这类AI产品来处理。戳此了解，房产视频营销内容合规专家

房企根据自己的情况来设置关键词风险库，并且不断更新。直播时弹幕触发项目舆情风险词库，可以自动拉黑，阻止黑粉继续刷弹幕。

还可以检测短视频下是否有负面舆情评论，及时删除，防止负面舆情进一步扩大，避免劝退潜在客户。

千万别小看这些风险

很多房企都反映，直播前的说辞一般会交给法务审核，但真正直播的时候，大家能不能把说辞执行到位，有没有临场发挥，参与直播的员工会不会因为时间长而精神松懈，出现各种问题，都很难监管和提醒。

而且房企账号越来越多，每天直播和短视频发布也很多，新媒体组织很难检测每一场直播、每一条短视频，是不是蕴藏风险，大家对风险把控也不专业。

很多时候，这些风险都是已经变成舆论危机，或者已经被平台断播、限流、封号之后，才开始追溯，没有办法及时检查、预警。而追溯要靠人力来进行，周期长，又难免出现漏查的情况。

风险的问题看似很小，但是长此以往，不仅影响视频营销的成果和人效，还会影响企业形象，给房企带来重大舆情或者维权。

这几年，房企做视频营销是大势所趋，很多地产人都认为这个过程是把传统营销在线上再做一次，只是方法变了。其实,不仅仅是方法变了，营销人的工具也发生了本质的差异——从靠人海战术，向靠AI技术转变。戳此了解，视频营销风控

视频营销的风险控制也必须用好工具，提高效率。实现线上化风险检测，结合AI能力进行风险评估、分类、预警，支撑营销及时处理风险。

从总部合规性要求出发，系统内置行业风险+ 平台风险规则，项目自定义风险规则。

在事前内容审核角度环节，AI实现上传脚本/文案检查，上传待发布视频检查。在发布作品/开展直播环节，能自动获取项目直播间，实时监测直播内容，提供直播风险实时预警提示。

在事后风险检查环节，生成风险统计，针对风控提供的工具类功能检测情况做统计,针对各种企业营销场景下的风险数据情况汇总统计，输出风险趋势、风险明细，帮助大家进一步复盘优化。

鲍微、岑佩薇对本文有帮助，特此感谢！

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