网购退款成功钱为何迟迟不到账 退款延迟困扰消费者

网购退款成功钱为何迟迟不到账！张玉在申请商品退款的第三天拨通了广发银行的客服电话，询问为何购物平台显示退款成功且银行反馈已入账，但钱却未到账。客服回复称，退货到账时间需2-3天，也有客服表示需要3-15天。张玉多次联系银行和购物平台，得到的回复都大同小异。

今年11月，张玉用广发银行信用卡购买了一台价值3000多元的冰箱，因质量问题申请退货退款。当天购物平台显示“银行已入账”，但第二天银行卡仍未收到这笔钱。不少消费者也遇到了类似的退款延迟到账问题，多数涉及信用卡支付。

广发银行客服解释，业务繁忙或周末、节假日时，银行结算系统处理较慢，可能导致退款延迟到账。购物平台客服则表示，信用卡退款到账通常比储蓄卡慢，因为信用卡有账单和还款限制。

博通咨询首席分析师王蓬博指出，商家发起退款后，资金一般按原路返回，退款延迟到账可能与银行系统处理问题或网购平台与银行之间信息交互延迟有关。消费者遇到此类情况可联系银行寻求解决方案。

李娟娟用建行信用卡支付的商品订单退款迟迟未到账，她向购物平台客服反映并提供了银行流水证明，多方沟通无效后拨打了消费者投诉热线并在投诉平台进行了投诉。最终她在次日收到了退款，但不清楚具体原因。

部分购物平台为信用较好的消费者提供“极速退款”服务，例如天猫极速退。李娟娟通常能秒到账，而张玉用了广发银行信用卡十多年以来，仅这次遭遇了退款延迟的情况。

张玉怀疑银行滞留资金自用，在多次联系银行客服后，她在商品成功退款的第三天才收到退款。何欢使用广发银行信用卡退款通常需要1-2天，而方毅在“双十一”期间用招商信用卡购买鞋子退款延迟了4-5天。

银行客服解释，信用卡分期付款退款时间较长，一般在3-5天左右。广发银行客服称，正常情况下商户退款到信用卡需1-15个工作日。若遇业务繁忙或周末，系统结算会延迟。

王蓬博指出，信用卡清算环节较多，涉及额度恢复等问题，流程较长，导致到账时间较慢。方毅怀疑“双十一”当天支付宝故障影响了退款到账。王蓬博进一步说明，银行卡支付路径主要分为网上银行转账、手机银行转账及第三方支付平台转账。商家发起退款后，资金一般按原路径返回。

京东退款处理周期显示，储蓄卡支付退款处理周期为1天，信用卡支付退款处理周期为1-7个工作日，分期付款退款处理周期为2-15个工作日。董希淼表示，网购退款延迟到账较为常见，可能涉及网购平台、清算机构以及银行。

随着技术进步，银行间资金清算速度大幅提高，未来退款到账时间有望缩短。工商银行和建设银行均提供了相关查询和解决办法。王蓬博建议，消费者遇到退款延迟到账的情况可先联系银行，若银行不予解决，可向相关部门投诉。

来源：新浪财经