北京
营商环境是企业生存发展的土壤。为推动优化营商环境工作走深走实,近年来,农发行吉安市分行认真贯彻落实上级行党委、监管部门、地方政府关于优化营商环境的决策部署,充分发挥地方金融主力军作用,通过加强政银合作、强化对客户服务、落实减费让利等多项举措,做实做细做优柜面+线上等各项服务,持续提升客户的金融服务体验,助力优化营商环境。
优化金融服务 提升服务水平
一是强化以客户为中心的服务理念,迈开步子走出去,积极宣传农发行惠农惠企政策;二是加强员工学习培训,压缩复杂业务办理时长、缩短小微企业开户时间,切实提升服务水平;三是以“贴心”换“诚心”,通过电话、微信等方式为客户解答业务办理、网银操作等日常公务中遇到的问题,切实为客户排忧解难。
优化结算服务 助企纾困解难
一是聚焦主责主业,“7*24”全力服务国家粮食安全和重要农产品稳产保供,巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接;二是助力金融活水灌溉实体经济,全力保障企业生产经营所需资金得到有效支付结算;三是积极开展助力小微企业银行业务咨询和线上业务活动,进一步解决小微业务办理当面难问题。
落实减费让利 惠及小微企业
一是认真执行减费让利政策,强化政治担当,做到“应降尽降、应免尽免”;二是利用网点阵地宣传,张贴农发行《服务价格目录》供客户查阅,并设置咨询台为客户答疑解惑;三是利用“点对点”宣传,结合银企对账工作契机,充分告知客户减费政策,确保政策细则解读精准推送到位。
落实检查整改 接受服务监督
一是全面落实从严管党治行工作要求,始终坚持“严”的主基调,形成风清气正、服务高效的良好氛围;二是严格执行账户服务“三公开”事项,在营业场所显著位置公示账户开立服务规范负面清单、开户服务流程及服务监督投诉电话等,主动接受社会监督,提升服务透明度;三是营造党员示范效应,激励员工爱岗敬业,恪尽职守的同时,向客户展示农发行良好企业文化。
下一步,农发行吉安市分行将继续坚守初心使命,提升服务实体经济质效,助力优化营商环境建设,为区域经济高质量发展贡献政策性金融力量。(农发行吉安市分行 刘铭)
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