德州德城“至诚和德”巧育“解忧花”

来源：法治日报

法治日报全媒体记者 梁平妮 通讯员 张建华

“感谢你们的调解，保障了俺的合法权益！这个矛调中心真是个说事拉理的好地方，‘至诚和德’品牌也很亲切，这里可比打官司省时省力多了。”近日，山东省德州市德城区“一站式”矛调中心成功调解了一起邻里房屋漏水纠纷，当事人王女士专程来到区“一站式”矛调中心表达感谢。

在德城区，有矛盾就找“一站式”矛调，已经是群众共识，“至诚和德”这朵“解忧花”越培越美，不断绽放出她最美的笑容。

“一站式”矛调中心是个啥？老百姓对“至诚和德”品牌为何如此认可？

“巧握手”当好矛盾纠纷“减压阀”

“一站式、解民难，一揽子、纾民怨，‘至诚和德’花开暖，共建和谐保平安……”在德城，这一段山东快板，唱出了百姓心声，“至诚和德”矛调理念，已经渗入到城市“肌理”。

据了解，德城区升级改造了区“一站式”矛调中心，让人民群众遇到操心事、烦心事、揪心事，不仅有地“找说法”，而且能享受到品牌服务。

“‘至诚和德’就是以‘至诚情怀’为民排忧、以‘和合理念’共建和谐，矛调中心实现了‘至诚和德’与‘一站式’巧妙握手，让‘品牌调解’越来越亮，人民群众能‘进一扇门，解所有事’。”德城区委政法委副书记、综治中心主任耿珊珊说。

中心构建了“一体六翼”布局，配置了智能法律查询机、调解专家预约机，2个综合服务台分流交办、引导帮办，18个联合受理窗口细分功能、接诉即办。“在这里，俺们是带着怨气来，揣着满意回！享受的是有温度的品牌服务，咱德城区的调解工作用心了！”说起矛调中心，退休工人张大爷竖起了大拇指。

在德城，矛调中心成了解纷“终点站”、服务“解忧堂”。今年以来，共受理各类矛盾纠纷5670件，办结率99%，实现事解、人和、心顺。

“巧创新”激活基层治理“细末梢”

城市之变，贵在治理。如何激活基层治理的“细末梢”，为精巧善治添翼赋能？德城区给出了答卷。

“闺女和女婿闹起了离婚，外孙还小，这可怎么办？”前阵子，新湖街道状元府社区的刘奶奶把电话打到了矛调中心申请法律帮助，矛调中心立即分流转办至属地街道“网警兵服务队”，由服务队的“法律帮帮团”上门释法说理。

德城区在“一站式”解纷基础上，又推出了“网格+警格+民兵”上门服务。他们将165个警格、1332名基干民兵融入全区676个网格，一个电话即上门。“网警兵”融合治理激活“细末梢”、做优“微服务”，将治理“触角”延伸至最小单元，通过融合治理减纠纷、促和谐。

“我们以‘至诚和德’为理念，依托网格、警格、民兵等力量，组建‘悦心帮帮团’‘法律帮帮团’‘纾困帮帮团’，推出跑腿帮办、法律咨询、社会帮扶等延伸服务，用绣花功夫，一针一线绣出群众‘最后一米’的幸福。”德城区委政法委主持日常工作的副书记蒋玉朋说。

不弃微末、必作于细。今年以来，网格员、网格警、民兵累计走访群众60万人次，摸排问题1.2万余个，解决群众“急难愁盼”问题5700余个。

“巧落子”撬动平安建设“大幸福”

“网格员、网格警巡格，治保委员上门，生活在这里就是踏实！”正在逛夜市的市民许大姐满脸笑容，说的正是德城区的网格治保体系：“孩子自己走着回家，俺也不担心。”

幸福有千种姿态，在德城，最直观的幸福就是群众的笑容。

德城区探索创新了“治保主任+网格员（网格警）+治保委员”模式，以社区、自然村为基本单元组建治保委员会，设置治保主任、治保委员，实行警保联动、平安共建，切实守护辖区平安。截至目前，全区共选配治保主任188名、治保委员605名，治保力量不仅能调纠纷、护稳定，关键时刻还能拉得出、冲得上、打得赢，平安触手可及。

翻开德城区基层治理的“卷轴”，摸得着、看得见的点滴实事、有温度有质感的平安“大礼包”层出不穷。至诚情怀、和合理念与城市治理和谐共生，“解忧花”“平安花”在百姓心里盛开绽放。

关键处“巧落子”，满盘皆活。德城区持续在“小视角”中破题、在“小切口”处发力、在“小问题”上托底，斑斓光影里，越来越多有新意、增温度的暖服务、小平安，正汇成一幅首善德城的“幸福画卷”。