天津
12月18日，2024年携程集团全球合作伙伴峰会商旅分论坛暨携程商旅伙伴大会在阿联酋首都阿布扎比成功举办。在全球商旅总量创造新历史的背景下，携程商旅发布了标准版、旗舰版等六大商旅解决方案，提出“因需制宜”解决客户商旅需求，助力行业优本增效。同时，携程商旅持续增加技术投入，提升行业数字化水平，近年研发费用投入增长超260%。
全球商旅总量超过2019年水平 携程商旅布局海外满足客户跨境商旅需求
2024年全球商旅超过2019年水平，增幅领先于休闲旅游市场，率先进入新的增长阶段。全球商务旅行协会(GBTA)的最新调查显示,2024年全球商旅市场总量将超过2019年水平，达到1.48万亿美元。携程商旅数据也显示了同样的趋势，2024年前三季度，商旅订单量已超过2019年同期。
值得一提的是，跨境商旅正在成为行业新的增长点。携程数据显示，携程商旅国际业务（Trip.Biz）占比近20%。其中，在全球最大商旅市场的亚太地区，携程商旅酒店覆盖量同比提升135%，新客户数同比提升53%。此外，新加坡作为携程商旅的海外总部，当地客户增长量超260%。2024年前三季度，携程跨境商旅出行人次同比2023年增长超70%，与2019年同期相比增长34%。
目前，携程商旅已在境外落地新加坡、中国香港、日本、越南四大站点，设立6大客户服务中心。同时，携程商旅已与7个国家地区的合作伙伴达成战略协作，共享优势资源，满足客户跨境商旅需求。
发布“六大商旅解决方案” 推动合作伙伴优本增效
“人工”和“线下”仍然是商旅行业的主要流程，数字化程度也影响了商旅行业的发展。技术是商旅的增长引擎，携程商旅在客户侧、商旅内部和行业赋能三个方面持续加大技术投入，2024年产研费用投入增长超260%。
携程商旅发布“六大商旅解决方案”，该方案包括标准版、旗舰版、国际版等，针对企业客户不同需求，将商旅预订、咨询服务、技术对接与系统融合等功能按需提供给客户，打造基于客户需求的定制化商旅解决方案，不再根据客户体量、企业属性、场景划分等条件定性、固定匹配，更贴合客户的实际需求。
在此之前，携程商旅已连续多年赋能行业发展，并基于2022年发布的产品云图，提出了“可选择、可搭配、可延展、可迭代、可融合”的“五可”原则，助力客户及合作伙伴搭建定制化、个性化的行业解决方案。携程集团副总裁、携程商旅 CEO张勇表示：“携程商旅一直相信技术的力量，秉承‘五可’原则，以‘六大解决方案’对客，将这些年沉淀的技术效能提升、运营成本的下降，回馈行业合作伙伴。”
与行业成就命运共同体 坚持长期价值创造
全球商旅行业发展尚未成熟，行业合作伙伴众多，打造健康成熟的竞争环境尤为重要，行业技术水平受限、技术投入相对较低、企业对商旅价值评估体系不健全等现状也在影响行业的可持续发展。
商旅行业是一个完整的生态系统，要求企业、供应链和商旅管理公司（TMC）以“命运共同体”的模式共存。其中，商旅管理公司作为桥梁，对于客户需求的吸收和转化，对于供应链侧的管理及支持，起着关键作用。携程商旅将持续把技术赋能给行业合作伙伴，也为社会带来更积极的改变，创造长期的价值。“携程商旅作为中国领先的企业差旅管理公司，拥有强大的全球服务网络，能够帮助蔚来在国际市场上进行高效、便捷的差旅管理。”蔚来汽车行政管理部负责人叶湘萍表示。
可喜的是，除了单纯关注价格，商旅管理在人效和员工满意度等长期价值被更多企业认可，也为行业供应链带来了新的增长空间，行业“只卷价格”的非良性竞争正在得到缓解，服务力正在持续提升。张勇表示：“TMC自身在创新发展时，要坚定自己的价值初心，为客户提供相应更适合企业自身的解决方案，助力企业优本增效。”
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