主题峰会：中国数字服务领袖峰会于12月14日在广州圆满举办！

客户观察网消息：以“转型·创新·共赢——数字服务产业的融合与创新”为主题，由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国信息协会主办；中国信息协会客户联络中心分会、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会承办；客户观察、才博数智服务机构、中国数字服务产业发展年会组委会联合承办的2024（第九届）中国数字服务产业发展年会于12月13日-14日在广州盛大召开。12月14日上午举办了中国数字服务领袖峰会。

峰会伊始，中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会秘书长、CCS0标准评定中心副主任、客户观察总经理刘磊发表了开场欢迎辞。

图 中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会秘书长 CCS0标准评定中心副主任、客户观察总经理 刘磊

他对到场的来宾表示了热烈的欢迎和感谢，他表示，当前数字服务行业正在经历深刻的变革，AI大模型技术发展、数字化深入应用、智慧化运营普及以及全球化背景下企业出海等成为数字服务行业发展的引擎，对企业来说，应紧跟时代步伐，积极抓住这些增长点，为企业永续发展赋能。也正是基于此，本次数字服务领袖峰会致力于通过来自不同领域标杆企业管理者的倾情分享，与大家一起探讨数字服务行业的发展趋势及实践策略，共同为行业迈向新高度蓄力。

图 欧姆龙健康医疗(中国)顾客服务本部总监 王莹

欧姆龙健康医疗(中国)顾客服务本部总监王莹以“顾客起点，服务进化”为题进行了主题分享。她介绍了欧姆龙的服务价值与服务信念，以生动的实践案例阐明了欧姆龙注重用户体验，通过VOC洞察用户需求以赋能有价值的产品创造，利用不断与客户交互构建与顾客的良好关系，助推企业服务的进化与升级。

图 Concentrix聚思鸿中国销售总经理 韩涛

Concentrix聚思鸿中国销售总经理韩涛以“科技赋能全球化运营”进行了主题分享。他对在全球视野下客户体验的发展趋势和如何应对挑战，用聚思鸿自身的有效实践经验、详实的数据、生动的案例以及前瞻性的观点，为大家清晰地勾勒出科技在全球化运营浪潮中所发挥的关键作用与无限潜力。

图 联想中国方案服务业务群消费服务事业部智能客户体验中心智能设备在线服务交付&智能化运营经理 纪冉

联想中国方案服务业务群消费服务事业部智能客户体验中心智能设备在线服务交付&智能化运营经理纪冉以“Smarter Al for All——开启AI服务新时代”进行了主题分享。他以AI技术发展为切入点，分享了在AI、大数据等前沿技术井喷的时代，联想服务所做的新的探索，为大家全方位地展现了AI技术在服务领域的广泛应用和巨大潜力，也让大家对AI服务的未来充满了期待。

图 泰盈科技集团培训管理部总经理、创新事业部总经理 王传平

泰盈科技集团培训管理部总经理、创新事业部总经理王传平以“传统培训向数字化培训变革——构建数字服务时代下员工培训与企业文化建设新体系”进行了主题分享。基于泰盈科技自身的实践经验，王传平分析了传统培训的痛点，以及如何借助数字化科技的力量变革培训和企业文化建设的重要性，以生动的案例分析阐明了传统培训向数字化培训变革的关键路径与方法，希望大家能够紧跟时代步伐，积极探索和实践数字化培训的新模式，共同推动行业的持续发展和进步。

图 南瑞集团有限公司营销服务中心原党委书记、副总经理、客户服务中心主任 张启明

南瑞集团有限公司营销服务中心原党委书记、副总经理，客户服务中心主任张启明以“数字社会场景下——客户管理数智化转型之路的思考与探索”进行了主题分享。他简单介绍了南瑞集团的客户服务和客服中心建设，从总结、关注、思考的角度谈论了自己对时下行业最关注的点——智能化的看法，从数字社会的大背景出发，深刻剖析了客户管理数字化转型的必要性和紧迫性，同时分享了南瑞集团在这一领域的宝贵经验和成功案例。

图 牛信网络公司联络中心全球产品运营总监 吕华

牛信网络公司联络中心全球产品运营总监吕华以“熊猫与战狼：中企出海是选择和谐拥抱还是强势出击？”进行了主题分享。他以熊猫和战狼作比喻，分析了中国企业出海在全球化征程中所面临的机遇与挑战，他表示，当企业决定走向全球，能否在各地安全合规地经营，遵守各国法律法规，是否接地气，要符合各地消费者的实际习惯，而不仅仅是从国内的角度出发，这是出海成功的关键。

随着AI人工智能、大数据、云服务等技术加速创新，中国数字经济规模大幅度增长，数字服务产业将迎来高速发展新阶段，面对这股时代浪潮，企业应如何抓住机遇，实现跃迁？中国数字服务领袖峰会的多位行业领袖和专家的演讲从客户管理的数字化转型到中企出海的策略选择，再到科技赋能全球化运营等多维度揭示了行业发展的最新趋势和未来方向。

展望未来，数智化转型和服务创新正逐渐成为中国客户服务行业发展的新引擎，引领中国数字服务产业迈向更加高质量、可持续发展的新台阶，为中国数字经济发展添瓦助力。