北京
“银行可以兑付零钱吗？”很多人有此困惑。特别是近年来，随着移动支付的迅速发展，市场主体受数字化转型、市场竞争、成本管控等多重因素影响，现金使用意愿下降，现金使用环境受到冲击。
廊坊市城郊联社东安庄信用社坚守金融为民初心，坚持零钱兑换服务，满足居民现金使用需求，为持续优化现金使用环境贡献农信力量。
近日，一位客户拎着一个沉甸甸的袋子走进了东安庄信用社，客户是一位年龄在50岁左右的中年妇女，来到柜台前略带试探性地询问是不可以存入零钱。经了解得知客户为周边商户，做生意积攒了大量纸币和硬币，正愁不知如何处理。而且这些零钱由于积攒时间过长，钱很破旧还有粘连和霉味，只能进行人工清点。
当时正值业务高峰期，与往常一样，东安庄信用社即时响应，迅速分流厅堂客户，为该客户开通绿色通道，避免影响其他窗口的业力办理。同时，为加快兑换速度，信用社工作人员不论岗位，齐齐上阵，明确分工，有的负责拆胶带，有的负责清点，有的负责整理扎把……牺牲中午休息时间，历时4个多小时，将客户带来的零钱全部清点完毕，共计4万余元。业务办理完毕后，客户十分感谢，激动地表示：“看着这么多的零钱，我是又着急又发愁，你们这么忙，还专门花时间帮我清点，实在太感谢了，不愧是我们老百姓自己的银行。”
心系客户，才能更好地服务客户。客户的“一句谢谢”、“一个微笑”是对银行服务的高度肯定，更是银行从业者持续做好服务工作的不懈动力。东安庄信用社将继续从细微之处入手，持续秉承“金融为民”的服务宗旨，做好小面额兑换工作，切实服务群众，让每位客户感受到温暖，打造客户依赖的“有温度的银行”。（娄福君）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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