甘肃宕昌县医院糖肾科“十个多一点，爱满医途”让医疗过程更温暖

智慧中国讯（刘辉）为了满足患者就医体验和和服务需求，进一步提升服务质量，优化护理服务内涵，促进科室服务的特色化、专业化，甘肃省宕昌县人民医院糖肾科开展“十个多一点”暖心服务。

多一点微笑。用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，同时也展现医务人员的良好职业素养和服务态度，以亲切温暖的微笑给每一位患者耐心解释回答，营造温馨的就医环境，主动规范、文明礼貌，将“微笑服务”融入医护服务全过程。护士们的微笑更是贯穿患者住院生活的始终。清晨，带着微笑的问候开启患者新的一天；护理操作时，微笑着轻声告知注意事项，让患者忘却身体的不适；夜晚查房，那温柔的微笑如同守护天使的陪伴，伴患者安然入睡。

多一点宣讲。每周五利用早上病房消毒时间给患者做宣教，人人都是宣讲员。心脑血管疾病（如冠心病、心梗、脑梗和心衰、肾病等）是糖尿病最常见也是最严重的并发症，70%以上的糖尿病人因心脑血管病致死致残， 向患者及家属讲解疾病预防、治疗和康复知识，定期举办健康讲座和义诊活动，使患者了解其严重性，增强患者依从性，减少并发症的发生。

多一点帮助。医疗服务中的多一点帮助，并非惊天动地的壮举，而是在日常工作中处处留意、时时用心的点滴累积。这些看似微小的举动，却如涓涓细流，汇聚成温暖的海洋，滋润着每一位患者的心田，让他们在与疾病的战斗中不再孤单无助。它不仅提升了患者的就医体验，更是在医患之间架起了一座信任与理解的桥梁，使医疗服务充满人性的温度，闪耀着人道主义的光辉。

多一点舒适。优化科室分布和设施，优化就医流程，强化引导，完善导引标识，增添便民利民设施，如整洁的病房、宽敞的走廊、微波炉、饮食模型等，提供舒适化医疗服务。

多一点耐心。面对患者的疑问或不解，耐心倾听患者的诉求，及时帮助其解疑。对身体虚弱无力的患者，手部的精细动作难以完成，帮助其修剪指甲，做一些力所能及的事。

多一点沟通。护士与患者的日常交流也是多一点沟通的体现。在病房里，护士在进行护理操作时，多一句对患者感受的询问，在给药时多一点对用药注意事项的叮嘱，在患者情绪低落时多一些贴心的鼓励，都能让患者感受到关怀与尊重。比如，在为老年患者注射时，一边轻柔地操作，一边耐心地解释药物的作用，还不忘提醒老人天气变化时的保暖措施，这种细致入微的沟通能让患者在病痛中感受到如家人般的呵护。‌

多一点关心。多一点关心，就是多一份对他人的尊重与爱护，它能让脆弱的心灵变得坚强，让孤独的身影不再落寞。让每一个需要照顾的人都能在这份温暖中，绽放出生活的希望之花。对就诊患者医务人员要主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，提供适当的心理疏导和力所能及的帮助。

多一点理解。医务人员要设身处地感受患者的焦虑、恐惧等情绪，理解其面对疾病的无助和对治疗效果的期待，尊重患者人格尊严，对特殊患者不歧视、平等对待，指导患者正确注射胰岛素的方法 。要理解患者在患病时的脆弱与不安，他们对疾病的恐惧往往会转化为对医疗效果的急切渴望和对医护人员的过高期望。面对患者及其家属反复的询问，医护人员应报以耐心的解答，而非厌烦。当患者因身体不适而情绪波动，甚至无端发脾气时，医护人员要懂得这是病痛折磨下的正常反应，以包容的心去安抚他们。

多一点满意。为患者提供便捷的二维码，缴费不排队，就医更省时，入院后有专科健康知识宣教，出院后主动进行电话回访收集意见，多层面了解患者需求，及时解决患者的问题，提升就诊体验。患者也可通过扫描二维码反馈意见，不断优化就诊流程。

多一点安慰。护士与患者相处时间较长，她们的安慰如涓涓细流，时刻润泽着患者的心灵。在患者痛苦不堪时，护士轻轻握住患者的手，温柔地说：“这只是暂时的，您很坚强，一定可以挺过去的。”同时，以娴熟的护理技术为患者缓解不适。在漫长的住院时光里，护士们还会关注患者的情绪变化，当患者思念家人而情绪低落时，她们会主动与患者聊天，分享一些温馨的故事或趣事，驱散患者心头的孤独阴霾。