广东
南派资讯：今年12月，迎来了第33个国际残疾人日。据记者从美团方面了解到，美团“听障关怀功能”在本月已经再次升级，日前已全量覆盖全国骑手。据悉，升级后已经取消原有的电话联系功能，在APP位置支持IM（即时通讯）在线沟通语音转文字，一举解决了骑手送餐中的沟通难题；新增“残障骑手标识”，用户提前了解听障骑手的身份，便于增进理解。据了解，截至2024年11月底，美团有8507名在职残障骑手，其中在职听障骑手6758名，占比79%，现已全部接入新功能。
美团听障关怀产品已覆盖全国听障骑手 （图片：美团骑手APP）
据介绍，备受听障骑手好评的新功能，源于美团内网的一次讨论。今年10月，一位用户在社交平台发帖讲述自己与一位特殊骑手的误会：这名用户因电话沟通不畅对骑手发了火，事后得知骑手是听障人士后深感内疚。一名美团同学就此在内网发帖表示，“或许我们可以做一些产品优化，哪怕只是一个标识，也能帮助听障骑手和用户少一些误会”。
这一提议迅速在内部得到热烈响应，来自各部门的员工快速讨论形成共识，新版本既要方便听障骑手和用户的沟通，还要保护到骑手的隐私和自尊。调研结果显示，98%的残障骑手愿意展示“残障骑手”标识。大家一致认为，每个骑手的自尊心和隐私需求都值得保护和重视。讨论后，项目组将“残障”标识的展示权限交给了骑手自己。
此外，超过90%的残障骑手反馈，希望提示顾客“不要电话沟通”，在新版本中，项目组尽量屏蔽了电话联络，通过用户语音转文字、快捷发送通知等功能，最大程度方便听障骑手与顾客的交流。
据了解，11月，“听障关怀功能”新版本在广州、西安等地测试，12月3日在28个城市上线测试。两次不同范围的测试收到了骑手和用户好评。如今，这一功能已迅速推广至全国。
美团外卖畅通意见反馈通道 （图片：美团官方微信号）
美团方面表示，为了让爱心接力棒持续传递，美团同步在官微上线意见收集栏，专项收集关于“听障骑手功能”的建议，希望倾听更多声音。未来，美团还将定期推出各项声音收集专题，希望大家将日常生活中发现的需要的产品，和更好的功能在官微反馈，帮助美团为更多需要的人提供服务。
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