北京
多年以来，武汉市青山区烟草专卖局(营销部)始终将扶危帮困作为工作的重要组成部分，以点滴行动汇聚成爱心洪流，在扶危帮困的道路上坚定前行，用实际行动彰显着社会责任与担当，成为困难群众生活中那一抹温暖而可靠的亮色，也为构建和谐社会贡献着源源不断的烟草力量。
扶危帮困 证件管理重服务
为让困难群体在证件办理过程中感受到政策关怀、社会温度，青山烟草在落实行政许可首问负责、一次性告知、“一站式”办理等优化“放管服”制度的基础上，专门开辟绿色通道，推行困难群体“手把手”帮办、“面对面”陪办、“一对一”上门办服务，将“证件服务窗口”搬到他们身边，搭建“零距离”政务服务“连心路”，帮助特殊群体解决急难愁盼问题。
辖区经营户刘爹爹因突发脑溢血卧床，因无力继续经营，要求歇业，客户经理得知该情况后，工作联系专卖工作人员协助其办理了网上申请。并且安排人员将决定书及时上门送达，解决了刘爹爹办理手续的燃眉之急。
关怀入微 精准帮扶暖人心
青山区烟草专卖局深入社区，通过细致的走访调研，精准识别困难家庭与个人。对于身患重病的钢花街零售客户孙婆婆不仅定期送去生活物资与药品，还组织志愿者帮忙打扫卫生、陪伴就医。孙婆婆感动地说：“烟草专卖局的同志就像我的亲人，在我最艰难的时候不离不弃。”
后来，孙婆婆的小店成为了邻里的爱心联络点，号召周边居民和其他零售客户共同参与到关爱困难群体的行动中来。小店门口定期举办义务理发、健康义诊等小型公益活动，为社区更多的困难群众提供便利与帮助。
助力创业 精心施策惠民生
为帮助有劳动能力的困难群众实现自我价值与经济独立，青山烟草积极开展创业帮扶活动。为有意开设小商店的困难群众杨晓峰提供烟草专卖零售许可证办理的便捷服务，并给予店面选址、商品陈列、经营管理等全方位指导。如今，他的小店生意蒸蒸日上，生活也逐渐走上正轨。他感慨道：“多亏了青山烟草的扶持，让我从迷茫无助中找到了方向。曾经，作为家里顶梁柱的我因下岗失业陷入困境，是青山烟草帮我办好了烟草证，还派营销人员教我如何巧妙地陈列商品来吸引顾客，给我传授各种实用的经营管理技巧。现在我的小店每个月都有稳定的收入，家庭的经济压力得到了极大缓解，我对未来充满了信心。”
倾情宣传 全力守护安客心
在辖区内，存在着不少老旧小区的零售户。这些零售户在为社区居民提供生活便利的同时，也面临着一些潜在的安全风险，尤其是防火防盗问题。区局对此高度重视，时刻将这些零售户的安全挂念在心头。区局派出“安全讲师”，逐户深入走访。他们结合店铺实际情况，为零售户细致讲解火灾、盗窃隐患排查要点。
区局工作人员依据各店铺所处位置、周边环境特点，量身定制防盗策略。凭借这一系列贴心、务实的宣传举措，零售户安全防范认知显著提升，在区局的助力下，为自身经营安全加上“双保险”，携手营造安全有序的卷烟零售市场环境。
青山区烟草专卖局的扶危帮困工作从未停歇，他们用实际行动书写着人间大爱，在传递温暖的道路上坚定前行，为构建和谐美好的社会贡献着自己的力量。(代畅、杜忠卫、鲍晓霞)
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