滨州滨城区公安分局： 打造“便企110”工作模式 全力护航企业发展

今年以来，滨城区公安分局围绕服务企业发展，创新打造“便企110”工作模式，建立“一企一警”常态化联系机制、组建“便企110”专家团队、实行“便企110”联席会议制度，以包保制对接企业，以转办制解决问题，以监督制保证质效，对涉企意见诉求实行闭环式办理，实现企业和民警的“双向奔赴、良性互动”，以公安之为护航高质量发展。

聚焦“企业需求”着力打造最优质的营商环境

坚持以“企业诉求快速响应、企业困难快速解决、企业问题快速应答”为原则,在指挥中心创新成立“便企110”办公室，改变以往企业只能线下反映问题的单一模式，开通服务企业专属热线，通过线上+线下“双模式”进一步拓展企业需求收集渠道，制定“专属化、订制化、需求化”分层级服务措施，提供贴身式、保姆式、管家式服务，及时回应企业诉求、打击涉企犯罪、维护企业秩序、解决企业难题，全力做到服务企业诉求摸得准、情况掌握清、对接有专人、工作落得实、问题解决快，真正让企业看到公安机关在服务态度、服务方式、服务效果上的新变化，时刻感受到公安机关的服务就在身边。

聚焦“精准服务”着力打造最高效的服务环境

坚持“删繁就简”，避免“行必留痕”，将“企业所需”与“公安服务”精准匹配，更加注重流程优化、更加注重工作质效、更加注重企业感受。一是坚持分类施策。针对不同企业规模和需求，按照“先属地派出所、后机关警种”原则，由不同层级的领导干部逐一包联全区50家省市重点企业项目。特别是针对全区规上企业和亿元投资项目，专门制定了《助力企业发展全域全流程服务清单》，实现一个领域一家办、一类事情集中办。二是打造工作闭环。对线下问题，由分局“便企110”办公室负责收集、转办，并限期反馈结果；对线上问题，由分局创满意中心、12345督办部门负责收集、转办，并汇总至分局“便民110”办公室。同时，开展“全覆盖式”电话回访，将企业评价率、满意度作为考核包企民警的重要指标，倒逼工作落实。三是突出结果导向。从信访诉求上看投诉量，通过12345、12389、公安信访平台等，实时掌握各单位收到企业意见投诉数量，每周局长办公会逐一研究调度，并作为实绩考评依据；从服务效果看满意率，综合“线上线下”“网上网下”“内部外部”实时收集企业意见建议；从案件办理看执法质量，建立涉企执法检查机制，实时督促整改涉企执法办案不规范问题。

聚焦“法治营商”着力打造最安心的发展环境

以“便企110”为抓手和牵动，处理好三个关系，实现公安有为、企业有利、群众有感。一是处理好“点”和“面”的关系。包联领导作为对接企业的联络员，负责征集企业的意见诉求，做好横向沟通、反馈办理。同时，各警种部门和属地公安机关负责日常管理服务，以此形成上下联动、以点带面、辐射全局、推动工作的良好局面。二是处理好“管”和“服”的关系。全面落实各项公安管理职责，细致查找企业各类安全隐患，常态化开展涉企矛盾纠纷排查化解，跟踪做好企业安全防范指导。同时，持续深化公安“放管服”改革，落实好“一窗通办”“一网通办”，推动“小窗口”做优“大服务”，为企业群众提供更多 方便、快捷、优质服务。三是处理好“打”和“防”的关系。一方面，严厉打击金融、涉税、涉众等突出经济犯罪，特别是重拳打击各类行霸、业霸、市霸等黑恶势力。另一方面，持续加大对企业集中区域、重点项目建设工程、重点企业等周边治安整治力度，有效净化企业周边环境，为企业经营创造安全舒心的发展环境。

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