湖北
在当今数字化金融服务快速发展的时代，紫阳农商银行高滩支行始终坚守服务初心，不忘为民使命，特别关注老年客户群体在金融服务获取上的特殊需求，以一系列贴心的上门服务举措，为老年客户搭建起一座跨越数字鸿沟的温暖桥梁，用实际行动诠释着金融服务的温度与深度。
随着金融科技的日新月异，线上银行服务、智能自助设备等成为了银行业务办理的主流方式，这在为大多数客户带来便捷高效体验的同时，却也让相当一部分老年客户陷入了困境。这些老年客户，他们或许对智能手机的操作不够熟练，或许对新兴的金融概念和电子设备感到陌生，在面对需要通过网络平台或智能终端完成的银行业务时，往往显得无所适从。复杂的操作流程、频繁的验证码输入以及难以理解的电子界面，都成为了他们获取金融服务道路上的重重障碍，甚至使他们对银行服务产生畏惧和退缩心理。
紫阳农商银行高滩支行敏锐地察觉到老年客户群体所面临的这些困扰，深刻认识到金融服务的平等性与包容性不应被科技进步所削弱。秉持着“以客户为中心”的服务理念，支行迅速行动起来，无论是烈日炎炎的盛夏，还是寒风凛冽的严冬，只要老年客户有需求，高滩支行的工作人员总是毫不犹豫地踏上征程。他们深入到社区的大街小巷、乡村的田间地头，走进老年客户的家中，为他们提供一对一的贴心金融服务。
曾有一位年逾八旬的李大爷，因病长期卧床，其子女在为他办理社保金领取手续时发现，李大爷的社保卡尚未激活，而按照规定，激活业务需本人亲自到银行网点办理。这可让一家人犯了难，李大爷身体状况根本无法前往银行，只能委托其儿子办理。高滩支行得知这一情况后，立即安排工作人员前往李大爷家中，耐心地向李大爷及其家人解释委托办理社保卡激活的相关流程和手续，由于李大爷听力不太好，工作人员便放慢语速，提高音量，一字一句地为他讲解。在核实了情况后，工作人员带着李大爷签字按手印的委托书、手持委托书的影像资料及其他证明资料，与其儿子一同回到网点，不到一会就完成了社保卡激活业务。下午李大爷打电话过来激动地说：“多亏了你们啊，要不然我这养老金都不知道该咋办了。”
上门服务举措，不仅仅是为老年客户解决了实际的金融业务办理难题，更是在社会老龄化日益加剧的背景下，为构建和谐、包容的金融服务环境做出了积极贡献。它传递出了一种积极的信号，即金融机构在追求科技进步与创新的同时，不会忽视任何一个群体的需求，始终将人文关怀融入到每一个服务环节之中。
这种上门服务的模式，也进一步提升了高滩支行在当地社区和乡村的形象与声誉。老年客户及其家属对支行的贴心服务赞不绝口，口口相传，使得更多的客户感受到了农商银行的真诚与担当，从而增强了客户对银行的信任度和忠诚度。许多原本对电子银行服务心存顾虑的客户，在看到支行对老年客户的用心服务后，也逐渐放下心中的担忧，开始尝试接受和使用新型金融服务渠道，这在一定程度上促进了金融服务的普及与推广。
在未来的发展道路上，高滩支行将继续坚守这份服务初心，不断完善上门服务机制，拓宽服务范围，丰富服务内容，将更多的金融服务延伸到老年客户群体以及其他有特殊需求的客户身边。（作者：黎花）
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