新能源汽车OTA升级消费者洞察报告

近年来，中国智能网联汽车销量和渗透率均呈现出稳步增长趋势。

从2019年至2024年，智能网联汽车销量从720万辆增加到1529万辆；渗透率从46.3%上升至55.5%，这一增长反映了消费者对于智能网联汽车的接受度和需求在不断提升。

01、新能源汽车OTA技术舆情现状

关注趋势：

2023年下半年起公众对OTA技术关注度显著攀升，2024年加速普及

进入2024年，OTA资讯关注度更是迎来多轮高峰，反映了车企在OTA技术方面的积极投入，也体现了消费者对智能化升级的高度期待。这一系列变化表明OTA技术正加速普及，推动了整个新能源汽车行业的智能化进程。

公众对新能源汽车智能化讨论热烈，OTA技术重要性日益凸显

从用户层面来看，通过全网用户与媒体发文分析，新能源汽车的安全性、续航能力和智能化方面位列用户关注度TOP3。

用户对OTA升级的整体认知与接受度不断提高，同时对OTA技术细节关注度提升

2024年10月，OTA升级的搜索热度不减，且用户对FOTA（固件OTA）的搜索相比2023年显著增长，需求由弱转强。这一变化反映出用户对OTA技术细节的关注度在提升，更侧面证明了用户对OTA升级的整体认知与接受度在不断攀升。

品牌表现：
新势力与自主品牌主导OTA市场

近三年来，随着新能源汽车市场的迅速扩张，OTA功能数量呈持续增长态势，OTA已成为车企进行产品升级的常态化手段。从品牌属性来看，新势力和自主品牌占据OTA市场主导地位。

02、OTA技术目标人群分析

基础特征：

关注OTA升级的人群以高线城市、年轻男性用户为主

OTA升级的用户群体以男性、90后（ 25-34岁）为主；

从城市分布来看，他们主要来自一线和新一线城市，尤其是北京、上海、深圳、重庆、广州、杭州、武汉等经济发达、科技氛围浓厚的地区，这些地区经济发展水平较高，用户对智能化的接受度和需求相对较大。

手机品牌：

特斯拉车主偏爱苹果，问界车主倾向华为，小米车主自成一派

在关注新能源汽车OTA升级的用户中，苹果手机用户最多，其次是华为和小米。特斯拉车主中使用苹果手机的比例显著高于其他品牌车主。问界车主中使用华为手机的比例显著高于其他品牌车主。小米车主中使用小米手机的比例最高。

兴趣偏好：

兴趣多元，软件应用、家电数码与金融财经成关注焦点

通过用户在百度搜索上的行为数据，发现关注OTA升级的用户对软件应用、家电数码的兴趣显著较高。此外，金融财经也是这些用户比较感兴趣的方面。

03、用户行为与态度分析

用户积极态度占主导，不满情绪主要源于对升级频次及力度不满

问题主要集中在升级频次低、升级功能无用、BUG修复不及时、升级过程耗时久且不便用车、升级效果不佳等，他们担心OTA升级可能带来潜在风险。

OTA升级关注点：

升级力度、升级效果、升级过程流畅性/便利性是用户Top3关注指标

在OTA升级的讨论中，用户对升级频次与内容、升级效果、升级过程的流畅性与便利性等方面展现出较高关注度。其中升级频次与内容、升级效果两个维度尤为突出，成为用户讨论核心。

品牌OTA升级频次排名：

比亚迪强势领先，问界和极氪紧随其后

比亚迪在OTA升级频次方面遥遥领先，其年度升级次数高达46次，远高于其他品牌，问界与极氪紧随其后。在新势力品牌中，理想与小鹏的OTA升级频次表现突出。

04、品牌OTA技术升级案例

小鹏汽车“史诗级”OTA升级，天玑系统车机焕然一新

2024年，小鹏汽车在智能驾驶、人机交互、智能泊车及主动安全等多个领域进行了全面革新，包括XNGP高阶智驾系统新增功能、AI天玑系统优化及向全量用户开放、AI小P交互体验升级、远程影像与座椅控制功能强化，以及智能泊车与主动安全性能的全面提升。

用户评价

小鹏汽车在OTA升级方面展现出较大的更新力度，AI天玑系统向全量用户开放，老车主也能享受到新技术，体现了小鹏汽车对用户体验的重视。

正向观点中，用户对智驾能力的提升和多种个性化功能的优化表示认可。

在负向观点中，部分用户认为OTA升级过于频繁，导致交付车辆更像半成品，需要在交付后再进行OTA升级。部分用户反映OTA升级效果不佳，升级后问题没有得到改善，体验感较差，引起用户担忧与不满。

特斯拉OTA升级力度强劲，付费升级引热议

特斯拉汽车2024年OTA升级力度强劲，涵盖了倒车3D图像、红绿灯倒计时、车牌可视化显示、电池健康检测增强、电动前车门功能、自动辅助驾驶禁用逻辑优化等多项内容，大幅提升了车辆的安全性、智能化和用户体验。

用户评价

对于特斯拉的讨论，在正面评价方面，用户普遍认为OTA升级功能丰富，每次升级都能带来惊喜功能，使得车辆常用常新。但用户负面评价相对较高，较其他品牌用户满意度低。旧车型OTA升级频次减少，用户不认可付费解锁新功能，车辆召回问题也让车主担心车辆的安全性，用户认为软件bug与硬件bug同样危害大。最后，OTA升级本身也存在较多问题。

05、OTA升级车企发力点建议

技术创新与研发投入

• 车企应加大在OTA升级方面的研发投入，不断推出具有竞争力的新功能和服务，以满足用户的多样化需求。
• 优化升级流程，减少等待时间和用户干预，提升用户体验。
• 增强升级稳定性，确保在升级失败时能够迅速恢复到原始状态，避免影响车辆的正常使用。
• 加大固件OTA升级力度，优化电池管理系统，提升电机控制效率。

用户导向与市场洞察

以用户为中心，深入了解用户需求与期望。定期收集用户反馈，洞察市场趋势和竞争态势，为OTA升级提供有力的市场支撑，并提供个性化定制服务。

售后服务与品牌建设

• 车企应建立完善的售后服务体系，为用户提供及时、专业的技术支持和问题解决服务。加强用户沟通和反馈机制，及时收集和处理用户意见，不断提升用户满意度。
• 定期举办OTA升级体验活动，邀请用户参与体验新功能和服务，增强用户信任度和忠诚度。

获取完整版报告：关注百分点舆情中心公众号，并后台留言：新能源汽车OTA升级消费者洞察报告