“听得懂话”与“如我在诉”

刘芳 邓志刚

最近，有个网名叫晓华的理发师，因“听得懂话”走红网络，被网友称为“人民理发师”。面对顾客“剪短一点”“打薄一点”“你看着剪”等要求，短短十几分钟，晓华就成了人们口中“最懂自己的人”，她似乎总能剪出与客人外貌、气质、神韵相匹配的发型。

从“听得懂话”联想到“如我在诉”，两者的本质都是直面群众需求而用心用情付出。人民法院办理的案件连着民心、关乎民生，直接影响人民群众对公平正义的感知和评价。“我不是要法院判决他赔偿我多少钱，我就是不服气”“判决我败诉我认可，但我对这个法官很不满意”……当事人的这些独白，是他们对法院、法官的期待，对公平正义的呼唤，需要我们正视，并以积极履职尽责予以回应。

面对这个价值多元化的世界，晓华坚定选择提高自己、惠及他人，这样的简单与真诚，恰恰无坚不摧，她的出圈映射出的是人们对用心用情为他人服务的肯定和认可。感人心者，莫先乎情。作为人民法官，面对当事人的诉求，真诚地沟通与交流，拉近与当事人的心理距离，将法律的权威与司法温情融入纠纷调解、裁判文书说理、判后答疑等工作中，保持认真专注、精益求精的态度，将人民法院对公平正义的价值追求融入每一个司法案件，并努力使之尽善尽美地呈现出来，必将赢得老百姓的口碑。人民法官从案件的每个细节、当事人的每个疑问入手，用真心，用真情，做到“干一行爱一行，钻一行精一行”，锲而不舍、持之以恒，也必将实现“三个效果”有机统一，并收获个人成长。

如何走好新时代的群众路线、如何让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义？每一名法院干警都要按照最高人民法院院长张军所要求的那样，“要把老百姓的难事当自己的家事来办，以‘如我在诉’的要求做好司法审判工作”。“如我在诉”是人民法院为人民司法的朴素表达，如同自己在诉讼中，做一名“听得懂话”的人民法官，真实回应当事人的合理需求，秉承将心比心的朴素情怀，学会换位思考的工作方法，与当事人共心共情，有效增强当事人对法治的认同感，在法律框架内寻求化解矛盾纠纷的最优解，努力办好一件件民生“小案”、做实一件件民生“实事”，最终实现通民情、顺民意、赢民心。

(来源：人民法院报，作者单位：湖南省高级人民法院)