北京
近日，申通快递在淘天平台的物流体验正向保障7项指标均衡发展，综合排名第一（加盟组）。获得“正向服务卓越奖”。
今年双11期间，公司秉承“先行服务客户，主动护航网点”的理念，全网超过40家转运中心进行了再升级，投入超7000辆大运力干线车辆，新增直发路由200多条，保障商家旺季服务期间，也能够体验赛常态的快递服务体验。
时效体验上，申通快递持续加码头等舱、申咚咚、超级商家2.0等产品，为商家提供大促定制化解决方案没从揽收、转运到配送，全链路享VIP服务，末端承诺100%按需配送，保障商家大促期间的发货速度。
今年双11，内蒙、新疆、西藏等偏远地区也首次加入包邮区。申通快递通过区域集运模式，助力包邮区快递时效提升20%，成本降低80%。“优选仓+惠选仓”仓盟方案，进一步为商家降本增效，大促期间也能体验常态的快递服务。预售极速达持续升级，覆盖面进一步扩大，时效更快，逆向换单更智能，真正实现了双11订单分钟级履约。
售后服务上，申通快递持续升级“先行理赔”服务，保障商家服务体验。专属客服，总部直连商家，提供7*24小时在线服务；异常先行理赔策略升级，处理时效缩短50%；智能拦截，秒级响应，效率提升60%，有效降低商家资损。
除了在服务产品和服务体验上的升级，申通快递今年将“护航网点”，作为提高末端整体服务质量的重要举措。总部、省区针对网点硬件、客服托管、资源保障、驻场服务四大核心模块，通过智能预测、定点支持、资源支持等策略，进一步保障网点高效运营，提高末端服务水平和质量。
申通凭借出众服务能力和客户体验，服务覆盖主流电商平台，被多家电商平台评为“推荐快递”，服务体量创历史新高，为更多客户和消费者带来“好快省”的服务体验。
来源 | 亿豹网 版式 | 麦兜
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