矛盾少了 人情更暖 深圳布吉街道打造“众和”多元化联合调解平台

来源：法治日报

法治日报全媒体记者 唐荣 李文茜

“我们多跑腿，帮邻居把矛盾解决了，自己也很有成就感。”说起“众和”多元化联合调解平台，彭女士满满的自豪感。

刚退休不久的彭女士是“众和”多元化联合调解平台调解志愿队伍里的一员。在广东省深圳市龙岗区布吉街道，像彭女士这样的调解志愿者有300多人。

为及时消除矛盾隐患，加强源头化解，布吉街道创新打造了“众和”多元化联合调解平台，把调解工作前置在花园小区、城中村、商业楼栋内，将矛盾纠纷化解服务送到群众“家门口”，如今已有了18个试点。

布吉街道有关负责人告诉《法治日报》全媒体记者，“把调解服务前置到小区这样的小单元里，补强了原有的‘区—街道—社区’三级调解架构，夯实了调解工作中的最后链条。”

布吉街道以联合调解工作室为依托，配套开展矛盾纠纷预防与化解、法律咨询、普法教育与宣传、心理辅导、链接资源等一站式补充调解服务。同时，“众和”多元化联合调解平台还开通了调解线上预约服务，并通过电话、微信等工具建立了社区援助热线服务，打通了基层社会治理的“最后一公里”。

在多元联调框架下，布吉街道同步搭建起以调解志愿者为主力军、“人民调解员＋特邀调解员＋调解志愿者”为基础调解力量的三级联合调解队伍，其中人民调解员51人、特邀调解员10人、调解志愿者330人、骨干调解志愿者126人。

如今，身着红色马甲的调解志愿者，或是在调解工作室轮流“坐诊”，或是在小区开展平安巡查和矛盾纠纷隐患预警排查，已成为布吉街道基层社会治理的重要补充力量。

以“众和”多元化联合调解平台为抓手，布吉街道还创新实践了“五位一体”矛盾纠纷源头化解综合工作机制，即预警排查、问题研判、分级分流、快速处置、跟踪落实，推进实施常态巡查、信息收集、归类分析、预警上报矛盾纠纷隐患排查预警“四步工作法”，推动实现矛盾纠纷隐患的高效排查和源头治理。

如今，在布吉街道，“众和”多元化联合调解平台落地生根，依靠“微调解”的力量，布吉街道的矛盾少了、人情更暖。截至目前，该平台共收到、接听调解咨询165次，实地走访调研跟进群众诉求156次，参与矛盾纠纷调处147起，成功化解邻里矛盾纠纷129起，多元化联合调解队伍下沉到花园小区、城中村、商业中心后广泛收集群众诉求和相关意见建议315条。