以心传情，以诚筑梦——贵州联通10月“服务之星”陈静

中国联通遵义市播州区分公司陈静，以其卓越的服务品质、无私的奉献精神以及不懈的努力，当选为10月“联通服务之星”。七年来她经过努力学习，从一名普通营业员成长为一名优秀的VIP客户经理。

初入职场，陈静便以一颗谦逊的心，扎根于客户服务的第一线。她深信，每一次与客户的接触都是建立信任、传递价值的宝贵机会。因此，她始终将“客户至上，用心服务”作为自己的服务理念。她认为，优秀的服务不仅仅是解决问题，更是要站在客户的角度，为他们提供最适合的解决方案，这种以客户需求为核心的服务理念，让她在客户中赢得了口碑。

在客户服务过程中，陈静展现出了非凡的耐心和专业性。无论是面对客户的疑问还是投诉，她总是耐心倾听，细致入微地解答。她善于从客户的言语中捕捉到真正的需求，然后用她的专业知识和经验，为客户提供最合适的建议和解决方案。以客户需求为导向的专业解答，让陈静在客户中树立了良好的形象。

在担任VIP客户经理期间，陈静更是将“客户至上”的服务理念践行到了极致。有一次，一位用户因资费问题产生疑虑，得知这一情况后，陈静迅速行动，通过企业微信与用户取得联系，深入了解用户的实际需求和痛点。她发现，用户未充分利用免费宽带的资源，且家中信号覆盖存在不足，妻子号码消费也偏高。针对这些问题，陈静凭借专业的知识和敏锐的洞察力，为用户量身定制了一套升级套餐的方案，不仅解决了信号覆盖问题，还让用户享受到了全屋光纤的便捷与优惠。同时，她巧妙地运用用户已是六星级客户的身份，介绍了生日权益、星享日活动等专属服务，以及离网可能带来的积分作废、网龄清零等损失，通过真诚而幽默的沟通方式，成功挽回了用户的心。当天，她就协调智家工程师上门服务，用户对此表示非常满意，陈静的专业与高效再次赢得了用户的信赖与好评。

除了个人的卓越表现，陈静还深知团队的力量。她认为，一个优秀的团队应该具备共同的价值观和服务理念，因此，她积极发挥传帮带作用，定期组织团队成员学习优秀服务案例，开展服务场景模拟演练，不断提升团队的综合服务能力。在她的带领下，团队的服务水平显著提升，客户满意度持续攀升，为联通的高质量发展注入了新的活力。

责任编辑：张薇