「微光力量」五年开设20家手语店，星巴克中国助力残障融合翻开新一页

本报（chinatimes.net.cn）记者黄兴利 北京报道

在12月3日国际残疾人日当天，星巴克中国第20家手语门店暨北京第2家手语门店于望京万象汇盛大开业。

“在来这家门店之前，我在北京颐缇港门店工作，可以说是从北京最繁忙热闹的门店之一来到了这家需要用心去沟通，同时也是最安静的门店。对于我来说，这是一段非常宝贵、值得用心珍惜的经历。”星巴克万象汇手语店店长李娜对《华夏时报》记者介绍道，在这家与众不同的门店里，除了5位健听伙伴外，还有4位天使伙伴，大家每天的工作充满了挑战和感动。在李娜看来，这家手语门店就像是一座桥梁，不仅连接了听障人群与广大公众，更是对外传递着融合与理解的力量。

自2019年第一家手语门店落地至今，星巴克在全国16座城市已开设20家手语门店，上百位听障咖啡师通过星巴克手语门店，获得了平等就业与发展的机会。对于他们来说，手语门店不仅是工作的场所，更成为他们追梦的第二个家。

手语店“搭建”就业大舞台

位于望京万象汇的这家手语门店，是一间带有浓郁咖啡文化氛围的臻选门店。在吧台上，通过一系列无障碍设施，如双面点单屏、语音转换器和手写板等，为顾客和听障员工提供了无缝的点单与互动体验。记者观察到，顾客在点单时，双面点单屏会即时翻译顾客的话语，并显示在屏幕上，方便听障员工理解。此外，吧台也配备了手写板等辅助工具，确保沟通顺畅。

据了解，这家新开业的手语店内目前一共有4位听障伙伴，拥有平均6年的星龄与丰富经验。“对我而言，门店外的手语标识就是‘家的名字’。我尤其喜欢手冲区域，想在这里与每一位顾客分享珍贵醇香的臻选咖啡。”万象汇手语店值班主管厉昌盛在12月3日对记者分享道。

据记者了解，厉昌盛在大学期间学习计算机与动漫设计，开朗爱笑的他之前却因为听力障碍，不愿与他人多接触。不过，在2018年加入星巴克三年后，厉昌盛改变了许多，于2021年9月就已经升任为值班主管。在星巴克工作的6年中，通过每一次与顾客和伙伴的联结、每一场咖啡教室的展示，他收获了自信与从容，完成了从“社恐”到“社牛”的转变。

在西铁营门店任职的听障咖啡师周兰也在12月3日为这家新开业手语店“站台”。周兰对《华夏时报》记者谈到，在初入职场时，她制作饮品常出差错，店经理会像对待健听伙伴一样批评她，对此，周兰说自己非常感激，因为这让她觉得她与所有人是一样的、平等的。

周兰谈到，在技能提升过程中，同事都耐心地陪伴她反复练习，历经三次尝试，她终于通过了咖啡大师的考核，尽管每一步都充满挑战，但她很热爱并珍视这份工作，因为在日常工作中需要与顾客打交道，这也让她有机会对外展现自己专业、诚信且充满热情的那一面。

对于听障员工来说，手语店不仅是工作场所，更是他们实现人生价值创造更大发展的空间和舞台。本报记者从星巴克中国方面了解到，截至目前，星巴克已在全国培养了200多位“黑围裙”听障咖啡大师，其中28位晋升为值班主管，4位更成长为门店经理，独立管理包括营运、财务、人事、跨部门沟通等门店各项事务，展现了残障伙伴在职业发展中的潜力。

一杯咖啡里的“融合”

通过手语、咖啡与多元包容的第三空间，星巴克正在持续践行回馈中国社区，助力残障融合的承诺。

在12月3日万象汇手语店的开业活动中，曾任星巴克北京首间手语门店店经理的陈芳琪对记者回忆起最初培训听障伙伴时发现的一个细节：他们的围裙口袋、书包里，总是塞满了密密麻麻的小纸条和笔记本，上面记录着他们无数次重复抄写的饮料配方——因为听力障碍，书写是他们掌握新技能的唯一途径。

面对比健听人士更为艰巨的学习过程，听障伙伴面对新挑战所展现出的勇敢，深深地触动了陈芳琪。她对记者坦言，每当自己在职业生涯中遇到挑战或角色转换时，都会回想起这些听障伙伴的勇敢与坚持，无论遇到什么困难，她都不应该垂头丧气、轻易放弃。

现任北京西铁营万达手语门店店经理王春雨也对记者表示，当她从别的门店转到手语门店工作时，她开始通过学习手语与听障同事融合，尽管过程中遇到很多困难，但也因此掌握了一项新技能。

在采访中，王春雨提到了一个令她深受触动的场景：有一天她正在忙碌地制作饮料时，注意到吧台前的会议桌前，聚集了十多位用手语热烈交谈的顾客，这些顾客都是听障人士，当他们来点单时，主动询问是否有会手语的员工来协助，随后他们向王春雨表达了感谢，因为他们在星巴克手语店找到了一个可以放松聚会的空间。

王春雨向记者强调，这个场景让她感受到“融合”的意义，无论是她个人与门店的融合，还是门店健听伙伴与听障伙伴之间的融合，亦或是星巴克与顾客之间的融合，都体现出人与人之间的包容与尊重。

事实上，星巴克不仅关注听障伙伴的成长，更在不同领域探索融合的可能性。“我们希望这样的手语店会越来越多，也希望未来大家可以和我们一起来关注这些残疾人，为残疾人创造更加平等的工作机会，也让我们社会更加和谐。”星巴克中国方面人士表示，星巴克将始终秉持推出手语门店的初心与使命，继续发挥自身规模优势，助力残障融合。

责任编辑：卢晓 主编：寒丰