2024年11月SUV投诉指数排行：车机系统升级难

近日，汽车门网11月投诉指数发布。本月，SUV的投诉指数为4803.45，同比上涨8.26%。整体来看，本月投诉指数整体呈上涨趋势。其中，星纪元ET因车机卡顿、车内异响的问题投诉暴涨6850%，成为上涨幅度最大的车型，位列榜单第一名。星纪元ET、长安CS75 PLUS、长安UNI-T同样因车机系统不升级的问题冲上投诉榜单。另外，捷途旅行者、Model Y、星途瑶光、唐新能源因发动机问题遭车主投诉。

第一名：星纪元ET 投诉指数：166.8

典型故障：车机卡顿、车内异响

汽车质量投诉点评：本月，星纪元ET车型的投诉指数为166.8，环比暴涨6850%，车机卡顿、车内异响成为车主投诉的主要原因。据悉，车主购买新车半年不到，车机系统就出现卡顿现象，导航和蓝牙音乐因车机卡死重启，影响行驶安全。而且，购车时承诺的遥控泊车、循迹泊车和露营模式等功能也成为一纸空谈。车主希望厂商能够注重车主诉求，给出合理的解决方案。

第二名：长安CS75 PLUS 投诉指数：160.35

典型故障：车机系统不升级

汽车质量投诉点评：长安CS75 PLUS的投诉指数为160.35，环比上涨90.21%，车机系统不升级成为车主投诉的主要原因。有车主称，新车购车两年只收到过一次关于关闭用户root权限的升级。而且车机系统的不更新致使地图不准，时常出现高速公路提示掉头、定位漂移、错误提示、路线规划绕路、自动变更路线等故障，这些问题不仅严重影响行车安全也不符合国家标准，且车主多次投诉依旧无果。

第三名：捷途旅行者 投诉指数：150.45

典型故障：漆面爆漆、发动机异响

汽车质量投诉点评：捷途旅行者本月的投诉指数为150.45，环比上涨259.07%，车主投诉的主要槽点是漆面爆漆、发动机异响。近期，有多位捷途旅行者的车主投诉，车辆的车身表面出现多处掉漆、爆漆现象。甚至购车半年内就出现此问题，有车主向4S店反映，但厂商和4S店将其归咎于外界因素，令车主十分不满，引发集中投诉。

第四名：长安CS55 PLUS 投诉指数：143.85

典型故障：车机系统不升级、发动机漏油

汽车质量投诉点评：长安旗下另一款车型长安CS55 PLUS也因车机系统不升级的问题遭到了集中投诉。有用户反映，车辆的车机系统，购车两年厂商都不予更新。另外，也有用户反映发动机漏油的问题，甚至更换了发动机总成后仍然漏油，用户表示已经对长安品牌失去信任。

第五名：长安UNI-T 投诉指数：114.6

典型故障：车机卡顿、不升级，变速箱漏油

汽车质量投诉点评：本月，长安旗下另一款车型长安UNI-T也因车机卡顿、不升级，变速箱漏油的问题登上投诉榜单，投诉指数为114.6，同比上涨121.66%。据多位车主反映，长安UNI-T车型，尤其是2020款和2021款车型，车机系统频繁出现黑屏、卡顿、反应迟钝等现象。一些车主表示，车机系统的开机时间越来越长，甚至出现了断网、车机和手机App无法连接等问题。尽管长安汽车官方推出了升级包，但车主们反映，升级后问题并未得到实质性解决。