近期，一对年轻夫妇租住进了位于华山路上的弄堂，和本地老人成为了邻居。小夫妻晚睡晚起，老人早睡早起，按理说双方连碰面的机会都没有，却也因此生出了一些不愉快……
花钱租的房子没有做饭烧菜的自由？
数十年如一日的拉琴习惯必须改变？
摄像头是自我保护还是隐私侵犯？
经历百年岁月洗礼的胡同，日常生活的大部分设施均为公用，因此，两家共用一个厨房间。老人关照小夫妻，因为老房子结构的特殊性，在他们共用的厨房间内没有安装油烟机。老人因为要早睡，如果小夫妻做饭烧菜太晚，倒灌的油烟味一时半会儿难以散掉，影响她的睡眠质量。老人希望小夫妻晚上7点钟后不要使用厨房。
小夫妻靠着“外卖”过了两个月，发现老人每日晨起都有拉琴的习惯，还恰好是他们睡觉的时候。小夫妻表示他们的工作性质决定早上需要多睡会儿觉，要求老人不要早上拉琴。老人认为自己晨起拉琴已经坚持数十年，早已成为一种习惯、一种生活方式，不愿退让。小夫妻认为和谐的邻里关系是彼此理解，相互谦让，而不是烧火的棍子，一头热。老人评判小夫妻不知道尊重老人，更不懂得尊重他人的生活习性。双方争执不下报警。
接下来的日子，小夫妻偶有晚上7点后使用厨房做饭烧菜，老人也坚持早起拉琴，只是关闭了所有的窗门。直到有一天，老人从摄像头里看到，小夫妻没有经过她的允许，擅自走上她家的小楼梯，还会掀开她家一楼卧室的门帘，默默地站立片刻。虽然小夫妻解释这些行为只是为了叫老人帮忙拾一下掉落的衣物，可老人内心却陡然升起了莫名的恐惧感。于是，老人连续多次报警，民警多次上门调解无果，双方依旧争执不下。
与此同时，小夫妻也不再履行“晚上7点后不使用厨房”的协议，声称啥时做饭烧菜是他们的权利和自由，还控诉老人私自安装摄像头，侵犯他们的个人隐私。尽管老人解释说摄像头是为了自我保护，并不是为了监视小夫妻而特意安装，小夫妻也不再相信老人。
鉴于该起矛盾拨打110的频发性，静安寺街道启动“三所联动”，力争实质性化解矛盾纠纷。双方当事人走进了司法所，民警首先稳定了双方的激动情绪。然后，在充分聆听双方当事人的陈述和全面掌握纠纷事实经过的前提下，律师通过过错剖析方法细致入微地指出双方的不足之处和误会所在，耐心解释正确处理邻里关系的相关法律规定以及本地的公序良俗，当场示范了让双方愉快的表达方式。
最后，调解员通过“背靠背”方法，巧妙运用情理法进行规劝，缩小双方意见差距，再通过拉近心理距离方法，面对面演示如何与他人好好说话，如何进行有效沟通，促使双方消除戒备心理，澄清了误会。
经过整整一个下午的调解，持续数月的邻里矛盾最终在“三所联动”营造的“和谐邻里一家亲”的氛围中圆满解决。
来 源｜静安区司法局
编 辑｜冯小瑜
校 核｜顾 兵
责 编｜袁 琳
审 核｜张发胜 徐连宗
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