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11月25日，快手电商官网发布一则说明公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。
快手电商表示，对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2日终止向商家提供该服务，商家可在12月2日前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。
南财快讯记者就废止原因采访了快手客服，工作人员称，结束主要是为了优化商家和消费者之间的沟通效率，减少重复咨询，提升用户体验。记者进一步询问废止是否为了避免被买家薅羊毛，该人员称，“流程和运营部门会根据售后相关的情况和商家反馈的情况不定期更新平台的规则。”
此外，针对快手提及的“后续将推出更好的服务产品供大家使用”一事，客服表示，其他规则目前还没有收到平台通知，可关注规则中心或者是商友圈最新公告，如流程部门有更新会提前发布。
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