北京
今年以来，福建凤里派出所户籍窗口牢固树立“群众诉求无小事，为民服务无止境”的工作理念，想群众所想、急群众所急，积极主动地延伸服务范围、优化服务方式，全力以赴打造让群众百分百满意的户籍窗口。
“阳光”窗口守护群众利益
凤里派出所持续开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，在户籍窗口推行警务公开制度，将服务内容、申报材料、办事流程、办事人员以及办结时限等信息全面公开；精心制作办事指南，让大家一眼就能看清办事的各项要求；设置监督电话、意见簿和举报箱，积极主动地接受社会各界以及前来办事群众的监督与评议，真正做到“我承诺，您监督，全心全意为您满意”。
“高效”窗口提供优质服务
为了提高办事效率，窗口推行民警A、B角服务模式和120项公安高频政务服务“一窗受理、一站办结”，确保业务能够准确且及时地得到办理，达成“申办不积压、群众少等待”的目标，免去了群众往来奔波之苦，让群众不再为漫长的等待和业务积压而烦恼；创新设立“办不成事”反映窗口，及时收集汇总各类疑难杂症，并在后续处置中与群众“点对点”沟通，专人跟进办理反馈，力争群众的事“事事能办成”、办不成的事“事事有回音”。
“连心”拉近警民距离
凤里派出所推行了回访机制，每天都会对前一天办理业务的群众逐一电话回访，广泛征求群众意见和建议，及时发现工作中存在的问题，做好沟通解释，争取群众的理解。对于群众反映的工作问题，责任民警会“一跟到底”，在坚持原则的基础上，妥善沟通解决问题，直至群众满意为止。
凤里派出所户籍窗口的这些举措，为群众提供了更优质、高效、贴心的服务，更让户籍窗口真正成为联系警民的桥梁和纽带。
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审 核：李彤华
值班编辑：李 洁
稿件来源：石狮公安
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