创始人鞠躬致歉“给我们点时间调整”

　　11月22日，ABC品牌官方微博发布创始人邓景衡鞠躬致歉视频。

　　ABC卫生巾在广州多家线下商超仍有售卖。

　　在多日舆论攻势下，11月22日，卫生巾品牌ABC创始人邓景衡公开鞠躬致歉，承诺争取成为行业第一个“国标零负差”的企业，并承认公司危机舆情处理出现失误，导致多日来连续上热搜。

　　ABC品牌归属于佛山南海知名个护企业广东景兴健康护理实业股份有限公司(下称“景兴健护”)。按照2018年景兴健护披露的招股书，其卫生巾业务依靠委托加工，其中啟盛卫生和啟丰卫生为公司重要卫生巾供应商，不过同期企业卫生巾毛利率相比恒安国际(七度空间)等较低。

　　11月22日，南都湾财社记者查询发现，ABC品牌电商平台旗舰店仍未上架卫生巾产品，记者查询官网渠道联系景兴健护，截至发稿前未得到回应。同日，啟盛卫生客服表示，暂不对该事件进行回应。

　　事件

　　ABC卫生巾客服回应被指“最敷衍”

　　南都湾财社记者梳理发现，争议源于11月初多名网友测量不同品牌的卫生巾，但发现长度普遍小于标注长度，因此多个品牌被指“偷工减料”。

　　根据GB/T 8939-2018《卫生巾（护垫）》，卫生巾全长偏差应在±4%，这意味着，如果一片卫生巾标注长度是240mm，允许的误差为9.6mm，卫生巾实际长度只要在249.6mm-230.4mm范围内就是符合标准的。

　　随后有媒体采访多个品牌的客服，其中，ABC品牌客服的回应引起舆论争议。ABC客服称，机器生产的卫生巾的确会存在偏差，不属于偷工减料，尺子的尺寸有时也可能存在误差，如果觉得接受不了可以不买。这被网友称为最敷衍的回应。11月13日，ABC品牌官方发布致歉声明称，经核实，公司授权经销商店铺客服发言不当造成了不良影响，即日起优化升级其卫生巾产品，在符合国标的基础上，实现长度零偏差或正偏差。

　　但该声明并未平息舆情，11月22日中午，ABC品牌官方微博发布创始人邓景衡回应视频。视频中，邓景衡鞠躬并表示，这段时间ABC因为国标负差和经销商客服的不当言论，受许多消费者批评。“在这里我不做任何辩解，再次郑重地向大家道歉。对不起！”

　　邓景衡表示，自11月13日首次发布致歉声明以来的一个多星期内，他和团队每天都在和研发部、供应链，还有工厂开会讨论，确实是争分夺秒地在改进和迭代产品，并表示要争取成为行业第一个“国标零负差”企业，让消费者看到企业的真实行动，“我们一定给消费者一个交待”。

　　邓景衡承诺，12月份就会有部分产品实现国标零负差，2025年3月全线产品实现国标零负差，“有差的也是正差，恳请大家给我们一些时间来做调整”。他称，公司虽然成立了那么多年，面对舆情还是不大会处理。“对于危机的反应速度不及时，回应的内容又不够明确，上了那么多次热搜。这几天我也一直在反思，请大家包涵。”

　　调查

　　景兴健护卫生巾产品依靠代工生产

　　南都湾财社记者注意到，在社交平台上亦有消费者称下单后发现ABC品牌寄送空包裹，11月18日，ABC电商平台、抖音旗舰店等多个渠道都将卫生巾产品下架。有分析称，此举或许是企业为了避免大量消费者下单后退货而采取的。不过，ABC品牌未正式回应过这件事。

　　11月22日，南都湾财社记者查询发现，ABC品牌抖音旗舰店未有商品上架，天猫官方旗舰店虽然有产品展示，但页面显示“已卖光”。同日，抖音ABC品牌官方客服回应称，店铺的产品链接正在调整中，目前部分产品无法下单购买，具体调整完成时间还在确定中。

　　据品牌和企业官网，ABC品牌诞生于1998年，企业另一卫生巾品牌“Free飞”则创立于2004年，主营业务涵盖卫生巾、卫生护垫、卫生护理液和湿巾等个护用品。

　　公开资料显示，早在2018年，景兴健护就计划登陆上交所。据当时披露的招股书，公司的主要品牌定位为中高端个人卫生用品，卫生巾和护理垫主要由公司提供配方液和包装袋，并通过委托加工的形式进行生产。

　　在供应商方面，招股书提到，公司自成立起即与啟盛卫生开始合作，于2013年起与啟丰卫生开始合作，2016年起与川田卫生开始合作，2017年起与杭州豪悦开始合作。景兴健护首先与委托加工厂商制定产品质量标准，在满足国标的基础上，公司产品多项测试指标均高于国标。

　　在众多供应商中，啟盛卫生和啟丰卫生占据主要地位。招股书显示，啟盛卫生和啟丰卫生实际控制人关启明家族系国内较早开始组织生产女性卫生用品的企业家之一，具备较深厚的行业经验积淀。啟盛卫生官网显示，佛山市啟盛卫生用品有限公司拥有近60台高速自动化生产线，年产超100亿片卫生巾，啟盛卫生还拥有自主品牌小妮、U适等。

　　11月22日，南都湾财社记者通过企业官网致电啟盛卫生，对方回应称暂不需要对此事进行回应。同日，南都湾财社记者致电啟丰卫生，电话未能接通。

　　资本市场

　　ABC卫生巾毛利率不及恒安国际

　　景兴健护招股书显示，2015年-2017年，公司卫生巾和护垫售价基本维持在每片0.39元。

　　尼尔森IQ线下零售数据显示，截至今年10月，卫生巾销售额同比增长0.2%，销售量同比减少2.5%，单位包装平均价格增长0.9%，每片单价0.92元。在品牌市占率上，恒安国际和尤妮佳比较头部，共占43.1%，随后是百亚、洁玲、金佰利、景兴等，但都差距不大。

　　恒安国际是福建本土的知名消费品公司，旗下拥有纸巾品牌心相印和卫生巾品牌七度空间等；尤妮佳为日本企业，旗下卫生巾品牌为苏菲；百亚则为重庆企业，拥有自由点、妮爽等；洁玲为广西桂林企业，品牌有未可、由意等；美国金佰利则有高洁丝等品牌。此外，宝洁旗下护舒宝、全棉时代旗下奈丝公主也有一定的知名度。

　　2018年上半年，景兴健护卫生巾和护垫品类营收3.88亿元，毛利率43.47%，其中ABC品牌毛利率44.7%。若对比不同品牌来看，ABC品牌的毛利率不算高。2018年上半年，恒安国际旗下卫生巾业务营收32.23亿元，毛利率高达69.3%。

　　如今，景兴健护仍在上市辅导阶段。自2021年重启A股上市以来，其陆续官宣赵丽颖、孟子义为品牌代言人。根据今年10月17日最新的公司上市辅导工作进展报告，中信证券称，今年1-9月，发行人持续改善各销售渠道的销售策略，同时持续推进各项规范工作的落地。经辅导工作小组向发行人了解，未来发行人仍将持续优化产品结构和市场推广政策，集中资源于热点市场和产品领域。　　

　　采写：南都·湾财社记者 冯家钜