发展银行理财重在做优服务

来源：经济日报

随着一揽子增量政策付诸实施，存量政策效应逐步显现，我国经济景气水平回升向好，市场信心明显增强。部分投资者及时调整资产配置策略，近期出现了资金从居民存款向银行理财“搬家”的现象，引起关注。

这一现象表明，我国金融市场正不断走向成熟，广大居民的投资观念和理财意识有了明显提高。我国潜在的财富管理需求依然巨大，普通投资者迫切需要品种更加丰富、服务更加贴心的金融产品。为此，有必要进一步提高金融业服务的深度和广度，增强各类理财产品的服务质量。相关金融机构要立足自身，积极出招，努力降低客户服务成本，不断优化产品品种结构，充分展现银行理财产品的竞争优势，同时大力倡导价值投资、分散投资和长期投资的科学理念，全面加强投资者教育和投资者保护工作，履行好金融为民职责。

从资管产品结构来看，目前银行理财的存续规模占比大。今年以来，受债市利率下行等因素影响，银行理财市场持续修复，投资者数量持续增长。数据显示，截至今年6月末，银行理财市场存续规模为28.52万亿元，上半年为投资者创造收益3413亿元。从投资者分布来看，持有理财产品的投资者数量达1.22亿个。银行理财主要满足的是中低风险偏好的个人投资者，其中固定收益类产品占全部理财产品存续规模的96.88%。尽管近期出现了一定回撤，但是相较于其他产品，银行理财具有投资风险较低、门槛低、亲民程度高的重要特征，是服务普惠金融的基础性工具，未来还将继续成为百姓重要的理财方式。

发展银行理财，做优服务是基础。必须坚持做好投资者的教育工作，与时俱进提升人民群众的金融素养，严格遵循投资者适配性要求，按照“受人之托、代人理财”的信义原则，始终以客户为中心，为客户提供风险多样化、产品特色化、服务个性化的高质量理财服务。

银行理财的发行和管理机构应当切实提高投资研究能力和客户管理能力，及时优化大类资产配置策略，加强对包括权益类产品在内的各类资产的深入研究。主动贴近客户投资特点和理财习惯，注重理财产品细节上的设计把控，提高不同产品的客户适配性。发展银行理财产品要坚持普惠原则，提升柜面服务的客户体验，充分运用数字化等各种手段增强风险识别与处置能力，加强银行理财产品的全流程管理。对于重点客户、重点产品和重点环节，要加强服务投入，特别是面对市场波动的敏感节点，要加强风险预判与评估，提前准备各方面的应急预案，以高质量服务促进市场稳定发展。