山东
“刘先生，你预约的全屋组网业务我已收到，我一会儿就去。”11月19日，日照翠湖佳园刘先生预约了全屋组网业务，日照联通智家工程师收到通知后，立马与客户进行联系。
到达客户小区楼下， 智家工程师会先打电话告知客户并询问是否方便上楼，得到客户允许后，入户轻敲门、做自我介绍、展示胸卡、穿鞋套进屋、铺台布，所有工器具和终端设备都放置在台布上……这是一个联通智家工程师上门服务的标准动作，显示着联通的细心与贴心。
智家工程师到家了解户型结构后，在手机上模拟了安装FTTR后的WIFI信号覆盖效果，从而确定了主光猫和从光猫的安装位置，确保安装后的网络效果。智家工程师上门实测并向用户展示模拟组网效果，让用户亲身感受到了联通提供的优质服务以及智家工程师的专业水准。仅一个小时就完成了一拖三的FTTR安装，卧室、卫生间测试都达到一千兆。刘先生对联通全屋光宽带赞不绝口。
记者在现场看到，全屋光宽带在布线施工中，主从设备使用光纤连接，并以管穿线为主，明线使用FTTR隐形光纤这根隐形光纤，是一根细到接近1毫米的透明光纤，由于足够纤细，它可以直接穿过门、墙角线，从入户门沿着门框、踢脚线“走”到了客厅中央。如果没有人提醒刻意去看，根本感觉不到家里还有这条线。“在日照联通，每位行走在社区的智家工程师都随身携带着两万元设备。”日照联通新市区枣庄路网格小CEO辛雷雷介绍道，针对FTTR业务支挥，配备了PDA手持终端、热熔机+透明光缆、穿管器等专业工具，为工程师们提供了更为强大的支持。尤其是在隐形光纤布放方面，通过对光纤表面的热熔胶进行加热，并经过导向槽结构后，可以铺设在墙面、踢脚线、天花板等多种场景，具有施工快速，且效果持久美观的特点，得到了客户一致好评。
安装完毕的测速显示，不管是客厅、餐厅、厨房卧室，网速都达到了千兆。用户高兴地说：“确实不错，较之前的网络相比有了质的提升，网速更快更流畅，即便来回走动也不会影响使用，最重要使用了隐形光纤解决我一直以来对明线布放的一个心病，因为我家养有宠物狗，明线总是被它撕咬，现在联通给我安装的隐形光纤，大家都注意不到，更别说宠物狗了。”数智化助力服务加速跑在日照联通利用数字化手段大大提升了智家工程师的工作效率。
在日照五莲四季花城小区许先生家，针对客户网络卡顿的问题，智家工程师使用智能工具很快知道是光纤被桌角挤断了，15分钟之内就恢复了网络使用，成功实现了故障原因的精准识别，极大地提升了智家交付的效率与质量。许先生高兴地说：“这不光安得快，修得也快！联通服务就是好啊！”
不止是家庭用户，社区沿街商铺也正感受着联通优质服务带来的便利。日照联通开发区综合网格经理丁明春告诉记者：“近年来，日照联通助力小微企业，将宽带、监控、云三类刚需服务打包，为商户提供便捷化、智能化的一揽子舒心服务，从需求角度出发，真正把服务走深走实。海纳商城蒙恩造型的店铺就是联通智家工程师在日常走访时，主动提供整体服务方案，获得了用户的高度认可。”
十兆时代，光纤到楼；百兆时代，光纤到户；千兆时代，光纤到房间。FTTR(Fiber to The Room)是光纤到房间的缩写。自2021年12月正式发布基于FTTR的“全屋光宽带”品牌以来，截至今年10月，日照联通全屋光宽带用户（FTTH）规模已突破39万。
在中国联通，每一位智家工程师都兢兢业业。中国联通始终关注客户从入网到使用端全流程服务体验，对外公开承诺，对内量化标注，从响应交付、网络各方面做好保障服务。作为服务端口的智家工程师，以随叫随到的高效服务，给用户带来便捷。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端隋忠伟）
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